以前，我们只是被动接受别人给我们的东西，别人有什么我们就买什么，后来好一点，我们有了选择性，我们可以有权利选这家还是那家，但现在，我们的选择性越来越多了，淘宝上一个产品会有上千种类似的，这个完全在挑战自己的智慧，客户用自己有限的知识储备，去区分缤纷复杂的产品，这让我们感觉很压抑，我们从来没有这样冷静过，以前只要看到某产品打折，我们可以排队几个小时，就是为了得到一个其实自己并不是很需要的东西，只是因为打折，或者仅仅是因为某位明星代言，我们认为明星都买的东西一定是好的东西，在*电视台打广告的东西一定是好东西，后面，我们才发现是自己错了，电视台做广告的产品一个比一个平庸，我们真不知道哪个产品适合自己，我们思考着自己到底需要什么产品，我们希望参与产品的创造过程。
未来的企业所有的人以客户为中心，研发交给客户，营销的部份也是由客户负责，因为他们认为好，一定会分享给所有的朋友，每个人的微信圈都会有上千人，如果他们都说好，会在很短的时间分享给上亿人，知名度会在一夜之间以最短的、成本*的方式传播，未来大公司将活不下去，不需要大批量的生产，现在的大企业想要生存，就必需像海尔那样，把企业做成平台，而员工在平台上创业，每个单元面直接面向客户，每个单元都要有销售额、成本、利润，每个单元只服务某一类客户，做某种产品，而这种产品要做到*，超越客户的期望。
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