一、电话营销话术介绍

电话营销是通过电话这一通讯工具，有计划、有组织、高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老客户的一种市场行为。下面我将详细介绍一些关于电话营销的经典开场白和策略。

电话销售人员：您好，李经理，我是××公司的××。有一件事想麻烦您一下，不知道您现在是否有时间听我介绍一下我们的产品与服务？

在一开始就请求对方帮忙，对方往往会因为不好意思而难以拒绝，这样电话销售人员就有机会与接线人继续交谈。

电话销售人员：您好，是李经理吗？我是××的朋友××。他跟我提到您是一个非常和蔼可亲的人，一直对您非常敬佩。他让我今天务必给您打个电话，向您问好。

通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题，因为“朋友介绍”这种关系会无形解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系。但如果技巧使用不当，可能会适得其反。

电话销售人员：王先生您好，我是从事电话销售培训的××公司的××。我打电话给您的原因是目前很多大公司如戴尔、用友、金蝶等都采用电话销售方式。我想请问一下贵公司在销售产品时是否也使用了电话销售？

在介绍产品时，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己的产品，这时“牛群效应”开始发挥作用，刺激客户的购买欲望。

还有一种常见的方法是激起对方兴趣。比如约翰·沙维祺打电话给*哥伦比亚大学教授强森先生的方式：

约翰·沙维祺：哲学家培根曾对做学问的人提出一种比喻，他把这些学者分为三种类型，像是蜘蛛式的学问家、蚂蚁式的学问家和蜜蜂式的学问家。教授先生，您觉得您属于哪一种呢？这样的开场白就能引起对方的谈兴浓厚，增进彼此之间的交流与了解。只要用心去发掘话题的切入点是很容易找到的。除了以上方法之外，“听您的同事提到公司正面临的人才招聘问题”，“相信贵公司的成功与您的人格魅力密不可分”“听说我们的服务在竞争对手中获得了很好的反响”等都是常见且有效的激起兴趣的方法。这些话语可以让客户更容易产生信任感与好奇心进而更愿意了解您所推销的产品或服务。针对老客户可以利用他们对公司一直以来的支持来表达感谢同时推荐一些新的优惠或服务进一步激发客户的重复购买欲望同时也促进了客户的忠诚度。最后要注意的是在回访老客户时要感谢他们的支持并了解他们使用产品或服务的效果以及是否有任何不满意之处并寻求改进这样不仅可以减少客户的流失率还可以增加客户回购的机会提高销售业绩。二、房地产电话销售前准备工作30秒概述

在房地产电话销售中，开场白至关重要，准备充分则有助于提升工作业绩。接下来我们来看如何熟练运用30秒的开场白进行电话销售。

一、准备工作的关键

在开展电话销售前，如同大楼的地基一样，准备工作至关重要。地基本不扎实，大楼就会倾覆，所以我们在给客户打电话前也需打下一个良好的基础。无论沟通能力如何出色，如果准备工作做得不充分，就无法达到*的预期效果。

二、具体准备步骤

1. 明确电话目的：打电话前必须明确自己要达成的目标，是为了成功销售产品还是与客户建立长期的合作关系。明确的目的将帮助你更好地完成通话任务。

2. 确定通话目标：结束电话后的效果是你必须思考的问题。目标和目的是相互关联的，了解这两点是成功通话的关键。

3. 提问准备：为了达到目标，你需要了解需要获取哪些信息，并在电话中提出相应的问题。在打电话之前，这些问题应该已经明确地写在纸上。

4. 预知客户问题：设想客户可能会提到的问题，并提前做好准备。如果客户提问的问题你不太清楚，应该能快速找到相关资料以回应客户。

5. 预见通话中可能出现的情况：预计在通话中可能出现的各种情况，并针对不同的情况制定相应的应对策略。

6. 资料熟记：要熟知客户可能问到的问题，并将常用的问题及其答案做成工作帮助表，以便快速查阅。相关人员的联系电话表也是必备的资料。

7. 态度准备：态度一定要积极热情。即使每天遭受许多拒绝，电话销售人员也必须保持积极的心态。微笑是沟通的桥梁，在电话中也要适时地发出友善的微笑声。

三、开场白策略

准备工作做好后，接下来就是给客户打电话了。打电话时要有激情，用激情感染客户，用专业让客户信任你。自我介绍是开场白中的重要因素，要热情地问候并介绍自己。接着要介绍打电话的目的，突出产品对客户的好处。可以通过“第三者”这个“桥梁”过渡后打开话题，更容易与客户建立信任关系。还可以运用“牛群效应法”，通过提及同行业的成功案例来引导客户采取行动。无论客户如何回答，都要保持友好的态度并主动挂断电话，为后续的沟通留下良好的印象。

四、结束语与后续行动

业务员应立即接口，回应客户要求。可以这样回复：“好的，我会在接下来的一小时内联系您。非常感谢您的理解和耐心。”随后，业务员应主动挂断电话。

一小时后打电话给客户时，应当营造出一种熟悉亲切的氛围，拉近与客户之间的距离。例如：“李*，您好！我是张玲。您让我一小时后打电话的，现在我就如约而来。”

三、电话销售话术攻略

在电话销售过程中，首先要向客户问候，比如“早上好，请问您是××先生吗？”然后进行自我介绍：“您好，××先生。我是北京时代光华管理培训学院的小张。能否打扰您几分钟时间，进行一次简短的电话访问？”

在通话中，不要急于推销产品，而是以了解对方需求为主。当需要“介绍”产品时，面谈是*的方式。因为只有与客户面对面交流，才能充分了解对方的真实需求，同时也能充分展示产品的优势和服务质量。若希望与客户进行面谈，记得主动提出具体的时间和地点，这样对方更容易做出决定。

当客户拒绝电话约访时，销售人员应以礼貌的态度回应。例如：“非常抱歉，也许我选择了不合适的时间。我希望在您更方便的时候拜访您。请问明天或者后天您有空吗？” 真正的客户是与你有共同需求的人，彼此之间是互惠互利的关系。在沟通中不要过分迎合客户，而是要以专业严谨的态度介绍你的产品和服务，为客户提供真正的价值，这样才能赢得客户的尊重和信任。

为了提升与客户的沟通效果，建议将自己视为客户或从朋友和同事的角度出发，想象如果你是客户会对开场白、提问和介绍有何反应。进行更多的模拟演练会让你的技巧更加熟练。请注意，在进行模拟时要保持真实和认真的态度。