课程大纲：

职业素养与礼仪

【课程背景】
随着企业竞争的加剧，产品同质化现象愈加严重，企业间的竞争成为员工整体形象和职业素养的竞争，员工的形象是企业鲜活的名片，越来越多的企业意识到，拥有可以代表企业形象、传递企业价值的优秀商务人员乃是企业成功的关健。企业员工的综合素质也是一家企业的形象代言和综合实力体现。很多刚刚踏进这个环境的新人并没有做好充足准备。为此要让新人转换职业人角色，更快适应职场和企业环境，

【课程目标】
掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商务场合的职业礼仪要求；塑造商务活动中应具备的个人职业形象
理解什么是职业化，对职业化有正确认知，能明确自我职场条件和树立积极的职场心态。
学员现场演示有效沟通等日常基本工作技能 。
学员能选择养成良好的团队协作的职业素养习惯的开始。
【授课方式】自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等。
【课程对象】企业员工
【课程时长】1天（6小时/天）

【课程大纲】
第一讲、卓越职业素养认知&积极职业心态养成
一、卓越职业素养认知
1、什么是职业化？
敬业精神
专业能力
职业规范
2、职业化素养冰山模型
3、职业化素养提升与个人发展游戏
4、职业化素养与能力模型
1）职业化的三大内涵
职业行为——提升个人魅力
职业技能——提高工作业绩
职业素养——良好的工作意愿
2）职业化素养准则
爱岗敬业：理解并充分尊重职业
承担责任：服从目标并关注规则
诚实守信：遵守道德并信守承诺
爱与尊重：关心并尊重他人（对手）
激情：激发并驾驭个人情感
执着：专注并具有慎独精神
3）态度与能力矩阵
人材——培养使用
人财——提拔使用
人裁——坚决不用
人才——限制使用
4）新生代员工的心理特点
二、积极职业心态养成
1、决定出路，心态决定状态
2、优秀职业人的六种心态
案例：一般工作者与成功工作者的差异
3、心态让你快速成功
视频分享：《从他身上你学到什么》
4、何为职业心态
练习：角色转换场景训练

第二讲、全方位商务形象塑造
成功形象的重要性
活动：写出你职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功 
一、标准商务仪容要求
1、男士：商务男士仪容自测表
2、女士：商务女士仪容自测表
3、三庭五眼的修饰技巧
二、精准表达自我形象
1、如何建立黄金第一印象
2、以终为始，设计自我形象：
? ? 穿对的衣服，而不是喜欢的衣服
3、细分场合，区分角色的着装原则
1）商务男士着装——? 穿出品位，穿对规则
2）商务女士着装——? 穿出魅力，穿对场合
【案例分享】世界500强企业员工通用着装规范?
三、商务举止
1、优美挺拔的站姿
2、端庄得体的坐姿
3、稳健自信的走姿
4、手势礼仪规范
1）基本手势礼仪鼓掌、叩门、点名
2）引导、指示、递接手势
5、无声的身体语言——? 别让它们泄露你的秘密
6、面部姿态
1）目光礼仪——无声的力量
2）微笑礼仪——神奇的礼物微笑
四、综合形象提升技巧：
【情境解析】会议谈判等正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的形象塑造

第三讲、商务社交礼仪
一、会面礼仪：
1、迎送礼仪
【情境解析】重要客户到哪里迎接才得体，送行要送到哪里？
2、称呼与问候
3、见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪
完美的自我介绍
介绍与被介绍的优先顺序
握手的次序与注意事项
交换名片细节的处理
【角色扮演】快速认识，得体交际
二、接待与拜访礼仪：
1、商务拜访4步曲
【角色扮演】如何进行电话预约拜访，大大提高成功率？
【头脑风暴】商务拜访时，除了基本礼仪的运用外，还有哪些为自己加分的方式？拜访中的注意事项讨论：进入室内，哪些不能佩戴
2、商务接待
1）接待的基本原则?
2）接待的6步流程
◆面对不同客人的待客分寸
【角色扮演】如何互动来营造有效又愉快的沟通氛围？
3、位次礼仪：
1）尊位的概念和原则
2）常见商务情境的位次排序：
【情境解析】安排错座次是宴席的大忌，后果非常严重
3）如何照个大合影，为活动画上圆满的句号
4、商务通讯礼仪：
1）电话、手机礼仪
2）即时通讯礼仪（QQ、微信及微信群、客服端等）
5、馈赠礼仪
案例：连战获赠北京大学礼物
（1）馈赠礼仪原则
（2）馈赠六不送

第四讲、职业情商与沟通技巧
团体活动：“我演你猜”
一、职业情商
1、什么是情绪智力？
了解自己情绪的能力——自知
控制自己情绪的能力——自控
自我激励的能力——自励
了解他人情绪的能力——通情达理
维系良好人际关系的能力——和谐相处
2、认识自己:你的情商有多高？
心理测评：情商自测
二、沟通与协作技巧
1、沟通的三个层次
信息的传递；
情感的交融；
思想的统一。
互动游戏：《千变折纸》
2、失传的沟通秘笈
同频同率
先跟后带
肯定认同技巧
3、听懂：倾听的四个层次
4、有效协作沟通技巧
【情境演练】如何接受上司指示？

第五讲、时间管理与工作计划
一、时间管理技能
1、时间管理的目的
效果、效率、效能
反思：你的工作在哪个水平？
2、时间管理的误区
1）必须建立的观念
2）常见的问题
作业：列出自己工作生活中的“时间杀手”
3、时间管理技巧
1）如何处理ABCD四类事务
重要、不紧急——50-60%精力
重要、紧急——20-30%精力
紧急、不重要——15-20%精力
不重要、不紧急——1%精力
2）价值2.5万美金的六点优先工作法
练习：请按顺序列出每天工作中的6件重要的事情
3）高效时间管理十三法则
情景模拟：一周工作计划表

第六讲、总结升华
一、本课程我感触最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
二、我将在自己的工作（生活）中改变如下：
（1）
（2）
（3）

职业素养与礼仪