课程大纲：

有效决策与全面解决问题

课程大纲
导入
经济危机、对管理者决策能力的挑战
一、管理者决策的4类问题：
发生型问题
改进型问题
分组Teambuilding活动

二、决策过程与决策类型
决策的含义
决策的类型  
1、确定性决策：结果确有把握可选出**方案
2、风险性决策：结果有风险
3、不确定决策：结果不确定
决策过程管理：
决策问题及问题点的冰山分析
案例分析：昭和—帕卡特公司案例
4、管理者决策能力分析
7种学习智障是决策的障碍
系统思考是决策的思维基础
小组活动：实例 练习
5、决策的方法与工具
方法   ·程序化决策问题方法
逻辑性决策问题方法
推理性决策问题方法
工具   ·力场分析法
决策树形图法
心智导图法
录像案例分析：这位经理怎么了？
6、如何正确解决发生型的问题
发生型问题的特点
解决点.线.面三种问题的方法
全面解决问题的方法
a、 发现与识别问题
－如何发现问题
－正确定义问题
－确定问题的性质
b 、设定目标并确定问题点
－将问题变为目标
－分析问题的原因
c 、找出关键原因
d、 制定解决方案
－例内问题解决方案——程序化解决问题的方案
－例外问题解决方案——推理分析、个人创见、集体智慧
小组活动、团队学习、集思广益
e、 决策（评价方案）
－决策内容与决策的过程
－正确评价方案与选取**方案
－优先解决问题程序表的设计与运用
f、 制定行动计划
g 、跟踪评估与效果确认
 演练：飞机失事情景模拟练习
7、创造性解决问题的方法
创造性解决问题的程序：
掌握问题点：
──收集情报
──分析情报
──确定问题点
提出创意：
──发想阶段
──思考阶段
确定方案：
──方案构想
──方案评价选择
解决问题
发挥创造性解决问题的技术与方法
集体创造性思考法
8、开发企业自我解决问题的能力      
1、OD解决问题的七种方法；
2、OD行动研究技法
第一步、问题的识别与确认
第二步、共同的价值观与理论基础
第三步、收集数据
第四步、反缋数据
第五步、分析数据、会诊问题
第六步、拟定行动计划及行动
第七步、行动后的数据饭收集及诊
总结

有效决策与全面解决问题