课程大纲：

扁平化管理转型

【课程收获】
清晰班组长角色定位和岗位职责；
进一步提升班组长沟通与表达技巧，符合公司倡导“以人为本”“尊重员工”的文化
与下属建立良好的沟通频道，营造愉悦的沟通氛围。
训练公众场合表达技巧，能做到表达有结构化、条理化、让人听清听懂；特别是代表着公司形象的场合，良好的表达与呈现，会给个人和公司印象加分。
提高工作目标管理与执行能力，明确上级的工作目标，做好目标分解和工作规划，带领团队完成目标。
提升应急现场管理的问题分析与解决能力，对突发／紧急情况下，迅速应对与分析，并能响应出解决方案。
提升卓越班组长的综合能力。

【课程对象】一线班组长、领班、科长、主管、课长、主任等

【课程大纲】
一、班组长角色定位和岗位职责
课前活动：写出各自的角色（写3个不同的角色，并说明其显着特点或所具备的责任和担当）
1、优秀班组长的角色定位
2、优秀班组长的管理意识
3、优秀班组长须具备的10大观念
4、班组长的岗位职务说明书
随堂演练：班组长岗位提示卡（每天、每周、每月、每季、每年和临时交办）
5、优秀班组长的任职要求
案例分析：班组长的权责范围、管理制度熟悉程度和边界意识
二、有效沟通与表达技巧
视频案例：以人为本，尊重员工
1、先用“心”，再用“法”
2、沟通的三大基本要素、三个方向
3、聆听和“走心”
案例分析：“木讷本分”的张先生人缘为什么那么好
4、有效沟通表达的原则和方式选择
5、有效沟通的提问、赞美和批评技巧
6、有效沟通的技巧常用工具：
汉堡包原理
BEST法则
7、有效沟通：肢体语言
8、与下属沟通技巧
下达工作任务的技巧
和下属融洽共处的7大技巧
角色扮演与研讨：互联网环境下成长的职场新人，喜欢的沟通方式和岗位带教方法。（融合、欣赏与高级红）
三、公众场合表达技巧
1、公众表达：结构化、条理化，听懂听明白是首要
2、公众表达：时间把控、肢体动作和语气语调
3、公众表达常用三种技巧：关键词法、场景法、递进法（分别用案例对比教学，让学员深切感受到三种方式的突出技巧）
随堂演练：根据给出的信息（可以学员自行提供信息），分别用以上三种方法进行现场公众表达演练
4、正面案例和正能量呈现是关键
5、公众场合，临时被点名发言“小技巧”
四、工作目标管理与分解
1、目标管理的内核与意义：团队目标与组织目标
2、结果目标和行为目标的转化
随堂演练：将目标结果转换成N种行为（即所有的工作行为都是为了达成岗位绩效目标）
3、自上而下的工作目标（目标确定的方法和依据）
目标实战关键点：相对值与*值；同比与环比；可量化与不可量化；项目与权重……
4、目标分解的工具介绍
A、纵向级别分解法
B、横向跨部门分解法
C、 139分解法
5、目标分解中关键点
班组工作目标分解案例演练（上述ABC综合运用均可）
五、工作目标执行与达成
1、班组达成目标与制定行之有效的计划
2、目标与计划落实的反馈机制
3、工作追踪与反馈（双通道法，管理闭合）
4、目标达成辅导、监督与追踪：拉推励工作法
5、目标达成阶段性小结：成果与纠偏并行
6、将硬性指标变得有温度、有温情
案例研讨：竞合关系：内部目标达成竞争，更需共赢。
7、班组月度绩效考核表：结果与成果
8、闭合管理：目标、分解、计划、措施、追踪、月度绩效表和目标达成比对
案例演练：一起来画闭合管理循环圈
六、应急现场管理的问题分析与解决
现状：突发／紧急情况下，如何迅速应对与分析，并能响应出解决方案。
1、班组长面临的突发（紧急）情况下问题分类
2、班组长工作中突发各种问题处理常用技巧
案例分析：可能的突发问题响应对照分析和处理技巧研讨
3、应急与响应预案制度、报告与反馈与紧急措施
4、分析问题与解决问题的正确程序：预防、消灭、控制与减少
5、现场应急管理的心理突破
情景案例：小马与老张的紧急应对措施（意识、经历、积累、心理与响应速度能力）
6、认识“突发／紧急问题”（比喻：“时速”问题需要当机立断；“浑水”问题需要时间沉淀；“乱麻”问题需要耐心理顺；“激烈”问题冷处理等等。）
7、问题处理“尺度”拿捏
课堂互动：请学员分享工作中出现的突发／紧急问题，我们一起“脑暴”帮你分析与解决
课程总结、知识点归纳。
学员自己复盘—分组复盘—老师带领复盘

扁平化管理转型