课程大纲：

问题分析与解决实战技能

课程背景与目的
   人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。《问题分析与解决》将帮助职业经理人提升解决问题的能力！
   本课程采用重点攻关解决问题的8步法为主线，结合（问题分析与解决）精髓思想，帮助学员实现带着问题来，带着答案回去的愿望。无需创意，教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案；本课程对思考过程进行了深刻解剖，是正确思维、优质决策的训练课程！通过培训，将训练你如何象管理大师一样科学有效地寻找与解剖问题、确定根本因、解决问题、做出决策、实施决策，降低管理风险和决策的失误，从根本上改善团队和组织绩效。

课程对象：
企业高中层管理人员、部门经理、总监、主管与相关人员和一线班组长人员等

课程目标：
1、树立面对问题的正确心态            
2、了解何谓问题和发现问题的要点
3、掌握发现工作问题的方法；          
4、掌握解决问题标准程序并能运用
5、掌握 QC 七大手法并应用           
6、学会如何教导下属解决问题技巧；
7、成为发现和解决问题的高手          
8、 总结与发掘学员自身成功经验
9、 能有逻辑性分析处理问题          
10 学习正确书写A3报告的方法

课程大纲： 
第一单元：何谓问题 / 如何发现问题
1、问题是对具有问题意识的人，才成为问题
2、问题是用来扩大我的能力范围的
3、主管的主要任务是发现和解决问题
4、问题分类：救火类 / 发现类 / 预测类
5、问题的层次：业务层次 / 管理层次 / 战略层次
6、发现问题的正确态度
7、生产持续改善从发现问题开始
本单元将帮您从大角度、多层次分析发现关键问题，从而确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定最需要解决的问题。

第二单元：如何解决工作问题
1、解决问题的误区
2、有利于解决问题的环境
3、对症治疗与根本治序（治标与治本）
4、解决问题的标准程序
5、案例：戴尔、丰田、麦肯锡解决问题标准程序
本单元帮您运用科学、优选对比法找出最可能原因、机会和原因并予以分析，以一种强有利推论方法经由事实分析找到原因，然后在事实基础上审核可能发生的原因。

第三单元：系统化解决问题
1、了解现状
2、发现并消除异常
3、分析问题的真因
4、制定改进计划
5、实施改进措施
6、检验改善的结果
7、巩固并扩大改善的成果与范围
本课程为您提供直接解决问题的方案、客观、科学地做出决策制定模块，指导学员掌握相关技巧，对于导致决策制定受阻等因素，引导个人或团队做出更客观平衡的选择，提高决策的正确性，从而达到从根本上，省时省钱地解决问题。

第四单元：QC 手法在解决生产问题上应用
1、查核表及案例
2、层别法及案例
3、柏拉图及案例
4、鱼骨图或要因分析图及案例
5、推移图及案例
6、QC 手法解决生产问题案例分析
本课程为您设计预防问题和捕捉事物运作机会的有效措施，没有计划就等于坐等失败。此方法会促进学员识别并利用潜在的机会准确制定事务方案。

第五单元：帮助下属解决问题
1、管理人员的职责    
2、帮助下属解决问题的有效工具－GROW模型
课程内容描述：辅导下属技能 -------下属是需要上级长期辅导的对象，也是管理人员的工作职责。下属在工作中会发生许多工作问题，这样就需要上级领导予以了解、帮助和培训，以达成下属掌握工作技能的目标，目的是减少错误，增加工作效率，没有辅导下级的意识，就意味缺乏完整的工作意识和责任感。

第六单元：课程回顾与问答
1、实例简介和案例分析  
2、培训情景模拟与实际演练  
3、学员培训心得和评论
案例分析与思考：                                                                                           
1、怎样确定和验证针对根本原因和遗漏点的*性纠正措施？ 
2、如何运用课程学习的理论与技巧去确定临时纠正措施的开发？
自我测试与练习：                                                                                           
学员在上课前需准备工作中遇到几个问题，如管理、团队、销售、设备、质量和生产问题等，课堂上每位学员都将以自己的实际案例为依据进行实际演练

问题分析与解决实战技能