课程大纲：

新人职业化素养

【课程背景】
人的职业生涯时长是有限的，同时，职业倾向与天赋特质也各有不同。新入职员工如果不能够进行有针对性地进行自我职业天赋的认知，势必造成企业和员工本人时间、精力、投资的大量浪费。只有充分了解自身职业倾向和天赋特质，才能明确职业发展目标，从而获得更高的职业绩效和个人发展。
本课程聚焦银行新员工角色认知与基础技能提升，结合银行总分支机构框架与条线岗位特征，启发员工进行自我职业天赋特质探索、职业优劣势分析来完成自身职业画布，进行科学的职业发展方向定位，并清除认知基础业务岗位的工作特征和素养要求，完成学生向社会人的有效转化。助力新员工通过系统专业的自我探索来认知自身发展与企业发展之间互助双赢的关系，提升工作效能。

【适用对象】：新入职员工、1-2年内职场新人

【课程大纲】
第一讲：职业生涯规划与角色定位
一、场景导入--客户开口营销的四大困境
1、看不见
2、记不住
3、信不过
4、情不牢
二、银行新人的个人品牌塑造
1、长板化--OnlyOne
2、价值化--CallMe
3、特色化--反差萌
4、情感聚焦化--故事力
三、银行新人面临的情绪陷阱
1、踢猫效应
2、沉没效应
3、情绪ABC效应
4、超限效应
5、登门槛效应
四、银行新人的角色定位
1、我是谁银行人的正确认知和定位
2、我要到哪里去清晰的职业目标
3、我怎么去策略、计划、方法和资源
4、柜面员工的职业化素养与前景分析
5、大堂经理的职业化素养与前景分析
6、客户经理的职业化素养与前景分析
7、理财经理的职业化素养与前景分析

第二讲：自我探索与银行条线发展
场景导入：职业发展如何可持续性共赢
一、确立职业倾向与职业锚
思考与探索：我的职业倾向与天赋优势
1、银行各条线、部门职责解读与职业匹配分析
2、霍兰德职业倾向与天赋优势解读
3、职业倾向与职业路径
4、职业倾向与岗位匹配
二、自我定位与自我评估
1、领导与老师的区别
2、员工与学生的区别
3、我们面临的素养要求区别
4、客户的分层与特点
5、职业生涯系留点--我适合的职业发展条线
三、职场人的沟通视窗
1、公开我--获得认同
2、隐私我--激发共鸣
3、背脊我--建立信任
4、潜在我--激发潜能

第三讲：新银行人的职业价值转化与职场适应
场景导入：传统营销模式的卡点在哪？
一、4、0时代银行人的四维价值
案例：《快速提升至总行的客户经理》
1、形象价值
2、情绪价值
3、专业价值
4、资源价值
二、新服务营销时代的职业化素养要求
1、以产品为中心--以客户体验为中心
2、柜面员工角色解读与提升
3、大堂经理角色解读与提升
4、外拓客户经理角色解读与提升
5、信贷客户经理角色解读与提升
6、理财经理角色解读与提升
7、新银行人的晋升之路解析
三、痛点突破一：银行客户关系建立全流程
案例：《无法实现关系突破的自然增长客户》
1、权威背书核心重点与话术规范
2、客户认养核心重点与话术规范
3、情感账户投资核心重点与话术规范
4、专业形象塑造核心重点与话术规范
5、客户邀约与产品引流核心重点、话术规范
6、产品营销促成时面对客户异议的核心重点与话术规范
7、客户关系维护核心重点与话术规范
四、痛点突破二：银行客户抱怨处理的七锦囊
案例：《因产品净值波动恐慌的客户》
1、潜意识探询--“问”的技巧
2、同理心营造--“听”与“情感标注”的技巧
3、情绪满足--“赞美”与“情感反馈”的技巧
4、焦点捕捉--理解尊重与“适度面质”的技巧
5、认知调整--澄清与认知重塑的技巧
6、期望管理--提出方案与达成共识的技巧
7、满意度管理--对话完成后的维护跟进要诀
五、痛点突破三：客户心理冰山与多媒体营销
案例：《面对面销售中不动声色的客户》
1、正金字塔与倒金字塔模式的对比
2、客户的灵魂六问
3、深度影响客户的心理学效应
4、多媒体营销模式的结合运用
六、痛点突破四：我们面对的客群与需要具备的思维
案例：《一位分行副行长的成长史》
1、上游思维--预判
2、建筑师思维--原则
3、银行家思维--远见
4、企业家四维--互惠
七、课程回顾与行动转化

新人职业化素养