课程大纲：

解决问题的分析能力

【课程背景】
在如今这个快速变化的时代，社会的发展向每一个组织甚至每一个人都提出了一个问题：如何在多变的动态环境中取得竞争优势，得以生存和发展？如今的商业竞争是一场头脑的竞争，能够快速有效解决问题、完成管理任务的高效思维能力成为了员工乃至一个组织或企业在竞争中胜出的关键优势。本课程基于*Alamo公司的理性突破思维训练进行设计，有针对性的对新晋职场员工进行问题分析与解决的思维训练。
本课程的根本目的就是帮助学员转换思维，实现从封闭思维到开放思维、从被动思维到主动思维、从经验思维到理性思维、从线段思维到系统思维、从分散思维到流程思维的转换，进而提高员工在面对目标分析与制定、计划管理等问题时的处理能力，从而提升工作效能。
本课程不是一个理论性的课程，而是在必懂理论知识点之上，融合了一套完整的极具落地性的行动改善工具，其中分为情景分析、原因分析，决策制定和计划分析四个工具，具有极强的落地性，确保员工在课程结束后能够完成知识迁移，真正达到转换思维、改善行动的目的。

【课程收益】
1. 使学员建立积极主动的思维、主动管理的习惯；
2. 使学员能从纷繁复杂的问题中迅速理清头绪，设定优先级别，找到核心和重点问题；
3. 培养学员分析问题的真正原因和解决问题的分析、验证能力；
4. 培养学员能够事先认识和应对今后有可能发生的危险因素的预测能力；
5. 使学员学会通过聚焦问题来加强思维逻辑，并在组织内激发更多的创意；
6. 了解如何增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误；
7. 能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并做决策，提高决策的准确性。

【课程对象】全体员工等

【课程大纲】
一、问题都在哪里出现？
1、工作流程
1) 深入现场
2) 发现问题
3) 解决问题
4) 方案执行

二、问题分析弄清事实
1、情景分析的作用：弄清事实
2、情景分析的应用条件：复杂问题、错综复杂的问题、情况不明而笼统的问题
3、情景分析的核心工具：牛眼法
4、您关注的关键问题是什么？
5、关注焦点可以区分、细化吗？
6、在情景判断种排列解决问题的优先顺序是什么？
7、您怎样选择适当的思维技巧并确定**解释；
8、情景分析运用的步骤
1) 遇到的笼统问题问题的定义
2) 逐件剥离并单一化
3) 单一问题具体化WNYW
4) 问题的重要性排序
5) 问题分析起点
研讨案例：烦恼的马克
练习：可视化工作表

三、问题分析寻找根因
1、 原因分析的作用；
1) 推理原因
2) 排除原因
2、 原因分析的应用条件；
1) 出现偏差
2) 偏差可控
3、“发现问题“并”寻找根因”寻找原因的方法对比应用场景
1) 比较法
2) 专家法
3) 试错法
4、管理工作中“四类偏差”
1) 正向偏差
2) 反向偏差
3) 持续改进偏差
4) 起始偏差
5、您所关注的问题与观察到的事实是什么？
6、比较的事实是什么？
1) 正常的
2) 相似的
3) 由内到外
7、如何辨别独特的差异与变化？
8、如何辨识及检测可能的原因？
研讨案例：可乐的销售额下降（销售）
研讨案例：商标脱落的原因（生产）
研讨案例：市场不振（营销经营）
练习：原因分析工作表

四、问题解决决策制定
1、决策制定的作用
1) 集体决策
2) 提升概率
2、决策制定的应用条件：面临方案选择
3、决策制定的核心工具
4、定标准的五项原则
5、您想决定什么？您的决策标准是什么？
6、确定决策流程
1) 目的
2) 标准
3) 方案
4) 风险
7、预先审视潜在的问题并予以处理
研讨案例：办公室选址
研讨案例：人才选拔
练习：决策制定工作表

五、问题解决计划分析
1、 计划分析的作用
1) 自我改善
2) 落实方案
2、计划分析的应用条件：落实方案
3、计划的核心工具
1) 问题/机会
2) 预防/应急
3) 促进/利用
4、计划中使用的标准或关键步骤是什么？
5、辨别可能出现的潜在问题与机会
1) 专家法
2) 鱼骨图
3) 头脑风暴法
6、发生问题的原因是什么？
7、怎样预防（促进）问题（机会）的核心要素
研讨案例：洛德酒厂（生产、研发）
研讨案例：新产品发布（市场、销售）
练习：计划分析工作表

解决问题的分析能力