课程大纲：

素养能力修炼课程

【课程背景】
当下时代企业在发展的不同阶段过程中，团队的整体职业素养能力尤为重要，员工能够具备正念的价值取向才更容易成为真正为企业负责爱岗敬业、为部门负责贡献力量、为公司负责实现结果；课程设计的初衷是希望企业组织内成员具备职业经理人的状态和能力从而符合企业发展与时代发展对于人才的需求，本课程聚焦提升组织内综合职业素养能力进行修炼，目的是帮助组织内的青年员工及骨干员工进行综合自我修炼的实现，课程中包含职业经理人所需要的良好职场行为习惯、卓越职场人需具备的责任使命、目标意识、正向心态建设、良好沟通能力塑造、高效率思维工作习惯养成等综合职业人修炼所需的能力；职业化素养的水平决定了管理体系的落实难易程度，职业化素养水平的高低决定了团队整体综合效率，追根溯源，公司层营造好的氛围，员工层面提升自身素养能力，还等什么？早一天学习，早一天受益，早一天实现目标。

【课程收益】
帮助企业赋能，整体系统化提升组织成员职业素养意识认知
【认真做事、诚信做人】
【形象】：行为习惯-塑造员工在企业中规范化职业形象、行为、礼仪与诚信的良好习惯
【勤劳】：目标责任-明晰自我目标管理能力，建设有目标，有效果的企业队伍
【坚韧】：正向心态-提升员工心理建设与坚韧意识，形成阳光团结、积极友爱的家庭氛围
【奉献】：主动服务-提升员工自我服务意识能力，共创认真做好每一件事的意识
【正念】：高效沟通-明晰“*”，提升面对同事，客户，上下级高效沟通能力
【正定】：致胜效率-符合企业效率所需，以个人带动组织，致胜事件分析解决效率
【正见】：思维塑造-紧跟企业发展所需，实现科学企业思维能力塑造
打造一支高效、团结、互爱、积极执行，注重沟通、懂得感恩、敬业正向的团队规范氛围

【课程方式】
六位一体课程体系：原理+思维+方法+工具+案例+研讨练习
轻松幽默的授课风格讲授落地内容，戏称“培训界的相声大师”

【课程大纲】
认知篇
案例：甲骨文公司的启示
一、什么是职业化
1、破冰，正确认识职业化
1）新时代对职业人的界定
互动：团队画布-展示风采与融入氛围
2）认识职业与职业化
六大破冰案例感知“职业化与*”
①我的自律与*
②个人到群体号召
③难忘的经历
④职业素养的重要性
⑤人类五感
⑥透过现象看本质-剥洋葱理论
2、提炼职业化重、难点
1）职业化形象
① 提炼职业角色转换
1）形象转变：打工干饭人-职场人
案例：百岁人生
2）观念转变：使命责任、有效执行，团队协作
① 职业生涯定位三段论
方向期
定型期
稳定期
3）态度转变：职业化心态
案例：职业化礼仪（线下及线上）
工具：正念的奇迹，IDEO公司的启示
① 正视压力的“隐形杀手”
工具：ABC理论
案例：公交车上哭闹的小孩
案例：人生标尺的启示,写给自己5年前及5年后的一封信（融入与感知）
4）良好心态助你克服一切“困难”
① 各大行业不同环境下的心态与实际情况分享（感知任何行业都有酸甜苦辣）
② 空杯心态与积极心态的力量
③ 心态调整与底层逻辑
案例：南非驭风男孩，需要的VS想要的（汽车、酒、工作与生活）
工具：*的七个习惯
互动：感恩墙
（阶段成果：厘清职场角色意识、养成好习惯、提炼正向心态建设，提高组织氛围）

能力篇
1、服务意识提升-正确认识服务
案例：移动通信设备想要与需要
1）积极主动的服务意识是组织的核心能力，更是创新变革的基本
案例：海底捞，信誉楼，小放牛，小酒馆，银行，汽车销售各行各业大类服务看趋势
2）感知服务意识-从“心”出发
互动：出现“这种”情况，我打算怎么办
3）非暴力服务：突发事件处理方式、如何处理客户投诉
① 倾听
② 安抚
③ 搜集
④ 解决
⑤ 共同愿景
⑥ 反馈与追踪
1） 难缠客户类型学习与分析
2） 如何让难缠客户站到你的立场
3） 标准化服务流程-致胜各类刁钻客户
案例：麦当劳与字节跳动
2、赢在沟通
1）识别沟通的障碍与误区
案例：哈佛大学四代科学家研究成果
2）沟通能力是企事业单位的核心能力
案例：企事业职场中不带评论的观察是人类智力的最高形式
3）沟通的冰山模式
互动：人生标尺
团建拓展-游戏化感知实际本我沟通力
4）DISC性格测试分析
工具：乔哈里窗
5）场景互动探查沟通底层思维
① 良好的职业形象塑造沟通时的专业视觉感（讲授及纠错）
② 良好的面部表情塑造沟通中的卓越体验感（讲授及体验）
③ 良好的姿势动作塑造沟通现场卓越形象（讲授）
互动：手势五技巧-标准学与练
6）上下级，跨部门沟通-需求确认完美沟通
案例：升维沟通，降维沟通，眼药水与金银花
7）发问与回答-沟通中需要的与想要的
① 眼神
② 声音
③ 语言五大技巧
案例：电信，迈巴赫与自行车
8）如何使用和观察肢体语言
互动：肢体语言规范化训练
9）倾听的引导艺术
案例：我来说服你or做最好
案例：时代周刊金先生的亲身经历
10）表达能力提升（开场，主体，结束）
① 表达前准备及克服紧张情绪
理论：打破非A及B，正念的奇迹
案例：开场技巧
① 沟通万能公式
案例：家中爱喝酒的他/她
工具心法：SCQA
（阶段成果：提升职场核心能力，共创组织沟通、心态与服务意识能力）

提升篇：
良好的时间管理与高效能打破传统的埋头努力
1、低效率的“隐形杀手”
① 如何调节低效率的底层逻辑-情绪与心态
工具：ABC理论
案例：公交车上哭闹的小孩
2、以目标为结果-目标管理用结果说话
1）目标管理、效率意识
工具：SMART,PDCA，5W2H
互动:BINGO的启示
互动探讨：我司注重效率（流程）的重要性
2）视过程不断精进-过程影响结果
工具：*六项思考帽
3）卓越职场人的效率管理
① 时光倒流的启示
② 重要紧急四象限
案例：人生标尺的启示,写给自己5年前及5年后的一封信（融入与感知）
③ 利用麦肯锡金字塔模型提升TDL高效工作习惯
工具：金字塔模型
互动：现场制作符合我的高效工作计划表
3、胜任素质模型-打破障碍
*（高标准，高要求、团结共赢）
①独立思考、积极主动
②及时沟通、以终为始
③物品归档、条理清晰
④提前计划、要事第一
⑤及时总结、迭代进步
案例：为什么跳来跳去还是在原地踏步？
⑥换位思考、合作共赢
⑦planA and Plan B
工具：*的七个习惯
（阶段成果：共创职场组织目标与思维能力，强化时间管理意识，形成从个人到组织的升级）
3总结与回顾

素养能力修炼课程