课程大纲：
问题解决技巧课程
【课程背景】
根据“领导力技能模型”，领导者最核心的能力是“问题解决技能”，排在首位的领导成果也 是有效的解决问题。一项领导力调研结果也显示，在全部管理层级上，问题解决能力是排名 第二的重要竞争力。
遗憾的是，企业中的管理者往往缺乏对这种“硬技能”的有效训练。企业需要的是一套规范 的、可归纳的问题解决方法论，以及解决问题过程所需的实用工具，这也是本课程所教授的核心学习内容。
【课程收益】
了解和掌握生产管理系统原理，以市场需求为导向，制订合理的生产预测与生产计划，协调内外部资源，更加有效地进行生产组织
能够定义正确的问题，并在解决商业问题时使用结构化的问题解决流程和工具
能够利用团队智慧解决问题?
【课程对象】针对管理者和具备一定工作经验的知识型工作者
【课程大纲】
一、问题解决技巧
1、什么是问题、议题和问题解决？
2、为何问题解决能力至关重要？
3、五大陷阱
二、问题解决七步法
第一步：界定问题
练习：问题解决游戏
1、发现问题的分析法?
2、界定议题
3、制作高质量的议题陈述
第二步：分解问题
1、什么是逻辑树？
2、两种主要的逻辑树：议题树和假设树
3、两种分解方法：以议题为驱动和以假设为驱动 ?
4、逻辑树的制作流程
5、两种逻辑树制作方法：演绎法和归纳法
练习：使用公式法制作逻辑树
第三步：优先级排序
1、如何进行优先排序？
2、帕累托定律
案例研讨
第四步：制定工作计划 ?
练习：问题解决游戏 ?
1、工作计划表的*实践
2、高效的工作计划表的要素
3、工作计划表示例
第五步：分析问题
1、利用商业框架对问题进行切分
2、三种类型的分析框架 ?
3、常用的功能性框架 ?
4、执行分析的步骤 ?
练习：对“提高盈利水平”进行切分
第六步：总结提炼
练习：电梯说服游戏（Elevator Pitch）
1、总结提炼的“黑盒子”
2、表象 vs、洞见，概括 vs、归纳
3、*S 原则
第七步：阐明观点
1、组织内容阐明观点的顺序
2、构思你的故事线（Storyline）
3、议题树和假设树的不同提炼方法
三、总结
以问题为驱动的路径与设计思维路径的共性和区别
总结回顾
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