课程大纲：

解决问题的基本模式和思维技巧

课程背景及意义:
1.工作的本质就是解决问题，解决问题能力是管理人员最核心的管理技能。
2.领导者面对的问题大部分是复杂问题，包括综合性管理问题和冲突性管理问题。管理的现状主要表现是，领导者在解决复杂问题方面存在思维短板和误区。
3.本课程面向中高层管理者，针对管理者解决复杂问题能力的现状和短板，帮助开发解决复杂问题的思维技能，培养高级解决问题能力。

课程介绍:
授课讲师：柳瑞军
标准课时：6-12课时/1-2天。1天课程需确定重点解决问题和侧重内容。
适用对象：（1）各级管理人员、营销人员及研发人员及骨干员工；（2）初次接受“问题分析与解决”培训的学员。
本课程典型客户：
课程特点：以分析与解决问题的四大思维模型为基础理念，以培养解决问题能力的四大技能为主线，层层递进、思路清晰，互动授课、实战实用。

课程目标：
1.帮助学员培养和开发“分析和解决问题”的本质思维、系统思维、整合思维和创新思维。
2.帮助学员面对错综复杂的各类状况，理出头绪，快速定位问题的关键点，并找出解决措施，帮助管理人员提升解决问题的能力。
3.学习如何在众多方案或人选中，选出最适合的一个，对问题解决方案进行评估，避免产生负面影响。
4.学习掌握运用正确的思考模式，系统化地解决问题，不断提升解决问题的效能。

课程安排：
第一天第二天
上午问题意识和思维 主题一：提高问题解决力 主题二：解决问题的思维模式决策技能 主题五：寻找问题对策的思维技巧         ——常用思维技法         ——工具应用演练
下午分析技能 主题三：发现和定义问题 主题四：分析原因，寻找关键执行技能 主题六：选择对策，拟定方案 主题七：方案实施预评估改进

课程大纲：
主题一.提高问题解决力
——解决问题需要的基本素质和思维
1.管理者需要具备高级解决问题能力。
→何谓解决问题能力？
→工作特性与解决问题能力要求
2.传统解决问题的思维误区
3.如何提高问题解决能力？
4.管理者的问题意识
5.分析与解决问题必备的思维技能
6.案例分析与思维练习

主题二.解决问题的思维模式
1.不同管理者面对的问题和决策
→问题与决策的类型
→不同类型问题的决策特点
2.结构化解决问题的步骤和思维模式
→系统解决问题的框架
3.解决问题常用的团队方法和工具
4.解决问题常用的个人方法和工具
5.案例分析：问题的重要性、紧迫性及责任层面
6.思维练习

主题三.发现和定义问题
1.分析阶段的任务和所需技能
2.制度化发现问题的前提
3.发现问题的三个来源
4.不同类型问题的解决策略
5.描述和定义问题
→定义问题对解决问题的价值
→定义问题的技术
6.课堂练习：如何准确定义问题

主题四.分析原因，寻找关键
1.解决复杂问题的系统思维
2.分析问题根源和关键的五大思维技巧
3.逻辑树分析法使用步骤及课堂练习
4.鱼骨图分析法使用步骤及课堂练习
5.组织、团队及个人问题的系统分析要素
6.使用“5Why”法寻找问题关键
7.案例分析
8.思维练习

主题五.寻找对策的思维技巧
1.提出对策常用的思维技巧及应用情景
2.解决问题的逻辑思维技巧
3.解决问题的发散思维技巧
4.解决问题的逆向思维技巧
5.应用工具练习
6.视频案例
7.课堂讨论

主题六.选择对策，拟定方案
1.选择方案的思维过程和原则
2.提出问题解决方案的时机
3.制定解决方案
4.视频案例：成功企业为什么会被自己打败？
5.行动演练：运营管理现状及突出问题
6.应用工具：决策评估表

主题七.方案实施预评估改进
1.如何制定有效实施计划
2.执行方案遵循的工作原则
3.克服执行障碍
→实施方案的行动准则
→成功解决问题的关键点控制
→解决复杂问题的整合技巧
4.评估工具：全过程反思列表提问法
5.综合案例
6.课程总结与学以致用

解决问题的基本模式和思维技巧