课程大纲：

解决复杂问题的系统思维和整合思维技巧

课程背景及意义：
1.管理者每天面临的主要工作就是分析、思考和决策，因此，管理者的思维技巧和效率，将决定他的工作成效。
2.在当今复杂、多变和不确定性的内外经营环境下，企业中高层管理者面对和处理的问题越来越具有综合性和复杂性，只有具备较强的解决复杂问题的思维能力，才能成为胜任和优秀的“高级问题解决者”。
3.面对难以解决的复杂管理问题，管理者不缺少一般工作思路和方法，而是不具备系统思考问题的思维技巧，以及整合性解决问题的能力。训练的根本意义和价值就在于能否弥补这块思维短板。
4.两大思维对于管理者的根本意义在于：
——系统思维是有效管理必备的思维模式！
——整合思维是有效领导必备的思维模式！

课程目标：
1.以“理念—方法—工具应用”三部曲为课程主线，帮助学员掌握和运用系统思考的方法和工具，以提高识别、分析和解决复杂管理问题的能力，帮助管理者实现有效决策，提升管理效能。
2.通过对整合思维的学习训练，帮助学员运用讲师总结提炼的整合思维技巧和工具，培养解决复杂管理问题能力和决策能力，帮助领导者在复杂变化的内外经营环境下，实现各种资源的有机整合，发挥*协同效应，实施有效领导。

课程内容大纲：
第一天：有效管理必备的思维模式
——系统思维
主题一：系统思考——有效工作的必备思维模式
1.缺乏系统思考的表现及危害
2.系统思考的障碍
3.系统思考的精髓与原理
4.系统的结构和系统循环图
5.系统的功能和要素分析
6.系统思考的机制前提
→双环学习与学习型组织
7.经典案例分析
主题二：系统思维方法训练
（一）本质思维法训练
1.求证问题存在的假设
2.双环学习法
3.二元归纳法
4.强制质疑法（5WHY发问法）
5.批判性思维
（二）整体思维法训练
1.放大解决问题的系统
2.全环境思考
→跳出原来的框架思考
3.全组织思考
→传统组织的局限
→有机组织与无边界管理
4.全纬度思维
→问题的五个纬度
（三）关联思考法训练
1.系统的结构
2.世界万物有关联
3.切换解决问题的场景
4.强制关联法及练习
（四）动态思考法：解决问题遵循的原则
1.动静平衡
2.兼顾近期与长期
3.系统的改善
主题三：人员管理的系统思维
1.人员管理的系统分析框架
2.人员管理的本质分析
→分析人员管理的要素
3.寻找关键问题和差距
4.团队问题常用的系统思考工具
5.课堂应用练习：运用鱼骨图法系统分析问题
6.案例分析：问题无法有效解决的根本原因
主题四：工作管理的系统思维
1.有效的管理过程
→管理效能分析图
2.有效的工作系统
→工作系统循环图
3.PDCA工作法分析
4.执行阶段的关键点控制
5.管理效能与资源配置创新技法
6.应用工具：《四维度反思检查表》
7.案例分析：海尔等知名企业的系统创新

第二天：成功领导必备的思维模式
——整合思维
主题五：成功领导者的思维模式
1.整合思维是领导工作成败分水岭
2.整合思维是企业升级转型的利器
3.复杂环境下领导者的整合思维
4.整合型领导者的思维特征
5.整合思维解决问题的三大技巧
主题六：解决问题的“逆向整合法”
1.效用的逆向整合
2.目标与过程的逆向整合
3.目的与手段的逆向整合
4.目标倒推整合技术
→宝洁的全球资源整合
5.逆向整合头脑风暴
主题七：解决问题的“观念融合法”
1.企业家的观念整合
2.调不可调之事
→王石的处事艺术。
3.融不可融之物
→任正非的“灰色管理”和文化变革。
4.鱼和熊掌兼得
→雷富礼的整合思维
5.观念融合与决策过程
6.训练工具：强制反驳技术
主题八：协同整合法
1.关系的协同整合
→利益整合
→观念整合
→人际关系整合
2.工作的协同整合
3.综合案例分析
4.应用工具

解决复杂问题的系统思维和整合思维技巧