课程大纲：

银行客户经理的基本素养培训

讲师介绍：
韩穹
管理学硕士副教授
中国培训联盟理事
北大纵横管理咨询集团特聘教授
中国博雅塔教育集团特聘教授
中华讲师网特聘专家
中国《培训》杂志顾问
中国邮政储蓄银行教育培训顾问
湖北卫视《盛视前程》栏目专家导师
中国首批（2002）高级管理咨询师
中国讲师100强（2015.10）

课程背景：
自2006年中国银行业对外开放以来，银行的竞争越来越多元化，由外资银行、到城商行的跨区域经营、互联网金融的冲击、社区银行、民营银行的获批等，加之P2P等新型融资方式的不断介入，加之国家政策对银行的管控向市场化方向转向，银行的核心竞争力已经转向为以银行专业人才的竞争，因此银行客户经理团队真正能发挥的作用，成为了银行完成绩效的根本，那么到底怎样才能培养出优秀的客户经理团队呢？
本课程结合国内外银行客户开发与维护的经验、客户经理商务礼仪修炼以及客户具体营销技巧成功案例，以及对于新媒体等工具的应用研发而成，课程以实际银行案例为主线，以互动演练授课方式，使学员更容易掌握并且回到工作岗位中直接应用，实战性强。

课程收益：
1.树立银行客户经理职业化理论
2.银行客户经理的职业化心态
3.银行客户经理的职业化思维
4.银行客户经理的时间管理
5.银行客户经理的职业化形象

课程时间:一至二天（6到12小时）
课程特点：案例丰富、互动性强、贴切实际、深入浅出、注重落地
授课风格：互动讲授、激情洋溢、案例分析、情景模拟、与时俱进

课程大纲：
一、银行客户经理的职业化
1.职业化的概念
2.职业素养
3.职业化的态度
4.职业化思维
头脑风暴法
剥洋葱头发
6W3H法
鱼骨图法
PDCA法
团队活动《两个情况相似的楼宇为何物业费差距巨大？》
职业化思维综合训练《曲别针的用途》

二、银行客户经理的时间管理
1.总是没时间的客户经理们
2.时间的特性
3.时间管理
4.时间管理无效的原因
5.客户经理的时间矩阵图
6.第二象限工作法
7.莫法特休息法
8.六点先工作制
9.帕累括原则
10.麦肯锡30秒电梯理论
11.办公室美学
小组讨论《基金定投快快速宣传话术》

三、客户经理的职业化心态
1.心态的定义
2.导致客户经理消极心态的原因
3.客户经理需要具有的心态
老板心态
责任心态
务实心态
竞争心态
谦虚心态
付出心态
感恩心态
坚持心态
空杯心态
影视赏析《乔家大院马荀片段》
4.客户经理的服务心态调整
5.客户经理的情商与人际交往这间的关系
6.客户经理服务心态的自我修炼。
用优质贴心的服务创*业绩
影视赏析电影《夺命金》片段

四、客户经理自我认知与客户性格分析
1.毕达哥拉斯的数字学理论
2.外向型性格与内向型性格
3.领袖型顾客
4.纠结型顾客
5.行动型顾客
6.平衡型顾客
7.演讲型顾客
8.爱心型顾客
9.分析型顾客
10.国王型顾客
11.梦想型顾客
影视赏析《客户经理的烦恼》

五、私人银行客户经理的职业化形象
1.微笑
2.服务躬身礼
3.形象仪表
4.站走行蹲
5.指引与递送
职业形象综合讨论《从XX银行形象宣传片说起》
团队展示自我点评

银行客户经理的基本素养培训