课程大纲：

员工敬业培训

课程进行方式：课前调研、翻转课堂教学、课后线上知识点复习、App配套知识点碎片化复习、在线辅导与即时答疑

课程背景
在今日不断变化与挑战的管理环境下，能够有效建信任与激励员工，可以大大提高组织一线员工的敬业度，从而深度挖掘员工潜力，提高组织的综合创造力。
本课程能帮助学员掌握如何与团队成员有效建立信任与修复信任，并运用有效的激励方法快速提升组织员工敬业度，从而保证优质的产品质量与服务质量。帮助组织实现更出色的绩效，持续提高组织的综合竞争力。

课程目标
通过本课，学员将学习：
.体会信任是如何在工作环境中影响组织业务成果的
.明确可破坏信任或建立信任的常见行为
.掌握您信任他人以及获取他人信任的行为
.使用沟通互动技能来促进坦诚的沟通与建立维护信任关系
.在缺乏信任的艰难情形下，应用建立信任的有效技巧
.了解如何利用关键激励因素激发组织员工展现充沛的工作热情
.运用激励模型评估工作积极性低的根本原因
.制定行动计划以增强个体和团体积极性

课程收益
运用以上概念/技巧将使学员能够：
.通过在工作环境中建立、增进或修复信任以提高组织的业务绩效
.通过建立高度信任的工作环境以增进团队合作与协作
.在由于缺失信任而对工作绩效产生负面影响的地方，学会修复信任关系
.营造一种可使员工和工作团队充分发挥潜力的环境
.激发个人和工作团队更高的、持续的积极性
.通过帮助组织员工保持他们的积极性改进工作团队绩效

课程大纲
打基础  
.学员观看降低信任的环境比作树的视频，协助学员小组讨论
.邀请组织发言人概述在该组织的归属感，并提供实例
.介绍对有形资产的信任以及随时间建立的信任，介绍课程大纲，辨别值得信赖并信任他人的行为
.学员确定他们不信任的人，并讨论此人所展示的破坏信任的行为
.学员讨论信任如何对取得他们公司的业务成果、实现目标或优先级而做出的贡献
.学员开始评估他们在建立多方之间信任时的角色和职责
.分发工作表，学员将利用此表在整个课程中制定建立信任的行动方针，以及信任蓝图，即他们制订计划时可以参阅的工作指导材料
.学员确定他们需要建立信任的人以及他们需要“摒弃”的信任破坏因素

建立新信任关系  
.视频展示明显的破坏信任的行为，然后展示明晰人员行为的先前场景。报告强调分享的重要性，以便人员不会做出猜测，因而避免低信任的情况
.讲师解释信任的基础是开诚布公的沟通，可以通过“分享”和“感同身受”基本原则来有效建立
.讲师组织讨论分享的“风险最小”部分：理论依据和思路
.讲师解释分享感受包括公开您的一切，例如情绪、缺点、错误和错误决策。学员探索分享的风险以及决定适当的分享时需要涉及的要素。然后，他们写下可以向工作场所中其他人透露的内容
.讲师组织讨论“感同身受”意味着什么，以及可以如何帮助发现“事实”和“感受”。学员回顾有效的倾听技巧、使用此基本原则的提示以及“闭门羹”，即，可以停止某人分享的回应
.讲师解释如何通过“分享”和“感同身受”协同工作，来支持开诚布公的双向沟通。视频展示这两个基本原则的运用
.学员与搭档一起练习“倾听”和“分享”、练习使用他们自己的信任情况，可以让他们早期在工作表认识的人参与
.学员回顾一组建立信任的行为，并记录在他们的工作表上，即在他们情况中*建设性的工作表。学员在白板上列出他们自己使用表现出色的信任建立因素、向他们的同学提供使用信任建立因素的具体、实用建议的提示

开始建立信任  
.组织学员分析团队中具有困难、低信任的情况，然后与学员分享他们的言行，以开始修复信任以及不断建立信任环境的方式

下一步操作  
.协调完成学员可在回到工作场所时用于衡量信任级别的两个信任调查工具

激励定义  
.讲解有效激励的定义
.讲解有效激励的常用方法
.讲解有效激励模型

后续措施  
.讲师讲解并分配解释有效激励他人行动计划表
.对于他或她前面确定的激励挑战，每位学员完成行动计划表以决定挑战适合的激励要素，然后与搭档合作以选择适当的*实践并记录应对挑战的特定行动
.讲师组织大型团队报告。如果有人无法确定应对他或她挑战的行动，则全班集体讨论方法。然后学员完成他们行动计划表中的剩余内容。
.讲师协助学员总结学习要点

主要培养能力：
创建互信文化
赢得信任
激励他人
次要培养能力：
管理人际关系
情商要素
尊重多元化
建立战略性工作关系

学员课程资料包:
《课前作业》
《学员手册》
《学习日志》
《激励部属关键知识点提示卡》
《建立互信的环境便携卡》
《建立互信的环境工作表》
《课后知识点测试包》

员工敬业培训