客诉处理及职业化综合培训
模块一：培养优良的职业习惯
习惯一：积极主动（职业心态）
1.面对工作压力和环境的变化：是什么决定了你的回应方式；
2.解决问题的第一步在于改变我们的习惯，改变我们的影响途径
习惯二：以终为始（目标管理）
3.先拟出愿景和目
培训与员工发展体系构建课程
第一讲 现有培训体系剖析
互动：什么是培训体系，企业培训的发展历程？培训体系包括哪些子系统？
分享：各类培训体系利弊剖析
一、原生态培训体系
二、基于模仿的培训体系
企业文化建设课程培训
第一部分、企业文化建设步骤
第一步：
企业内部要组建企业文化相关部门，
由专人负责（最好是企业最高领导）；
第二步：吸收优秀企业文化案例，调查分析企业现状、行业态势、竞争状况、企业最终目标等，得出企业
全面薪酬管理与员工激励
引导式绩效管理
【课程背景】 没有绩效，就没有管理! 绩效管理越来越被企业管理者重视最重视，同时由于人力资源管理实践在中国的发展尚未成熟，部分企业未能掌握好绩效管理的相关工具和方法，一些专业咨询机构又不能结合企业实际情况，造成一种困惑迷茫的状态，有很多企业想把绩效做好，但最终都以失败告终，这就企业管理者希望坚持做，又害
企业职业化塑造
课程目标：
. 真正认真审视自己与自己的工作，学会认真、专注的对待；
. 为自己的人生和未来好好规划；
. 更快融入团队，激活自信，享受成功的快乐；
. 职业人好习惯的养成从想、做、练，形成内心的提升与改变；
企业组织变革
课程大纲
随着我国经济体制和政治体制改革的深入，现代企业的生存与发展正在经历着比以往任何时候都要激烈的竞争环境。在巨变的环境中，变化与适应变化将成为企业发展的主旋律。变革已成为近几十年来企业管理领域最强烈的呼声。企业将不断面临着要么变革，要么灭亡的重要选择。
企业80、90后管理
一、从数据看80、90后
1）导语：1.4亿被称为鼠标一代的90后
2）数据背后的思考：员工为何辞职率高
3）频繁旷工、自离的90后
4）90后的印象调查
5）80、90后工作实际状况调查（样本数9039人），认识不同的80、9
团队高效管理培训课
第一讲团队概述
一、人群、组织与团队
1．组织的三个要素
2．团队与组织的不同
3．团队的作用
二、团队的5P要素
1．Purpose?(目标)
2．Place?(定位
餐厅管理培训
对餐饮行业来说,应该看到越来
强有力的执行力
第一部分：中层经理，你心中的执行
1.中国企业为什么普遍缺乏核心竞争力：执行力太差。
2.
80、90后的管理技巧
80、90后管理课程大纲
一、从数据看80、90后
1）导语：1.4亿被称为鼠标一代的90后
2）数据背后的思考：员工为何辞职率高
3）频繁旷工、自离的90后
4）90后的印象调查
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