我是第八组的顾叶舟
今天的课程受益匪浅，也学到了很多，做销售的人除了不断的开拓新客户，还要维护好老客户，老客户就是沉淀资源，新客户就是开拓资源，维护好一个老客户远远要比开拓一个新客户成本低得多。在营销过程中往往会忽略老客户，总以为客户已经成交就属于自己的，哪知道有一天就流失了，其实维护好老客户有以下几点体会：
一、客户的口口相传，老客户维护好了其实会带动很多新客户，客户的转介绍要比自己陌拜来的强，有媒人做媒的成交几率要高。
二、老客户其实更多的在于关心服务和收费，今天老师讲到涨价在于守价，一下子茅塞顿开，客户时间长了难免会在价格上做比较，在议价上如何掌握对方的心理战术很重要
三、锁住老客户，就是锁定自己已经成交的目标客户，其实在于日常的维护和关心对方的需求很重要，除了产品本身更多的在于其他方面的帮助。
我是第四组成员卢梦园，
来自宁波斯曼尔电器有限公司，我们公司专业制造全电动注塑机及精品辅助机械。第一次接触销售的培训课程，收获颇丰。以往总在固定的模式固定的思维去做事。今天听了王老师的课发现很多的不足和问题。比如，到目前为止我们公司从未跟客户涨过价格，一味地迎合客户需求降价不断的压缩利润空间。本来觉得涨价是公司行为，老板通知涨价我们才能跟客户涨价。今天才了解涨价并不是公司行为而是个人行为。业务员可以用涨价来守价以保证公司利益。另外，售后也是很重要的一部分。以往的工作模式中，售后主要就是用来解决客户出现的问题。而王老师一句服务是预防措施，不是补救措施点醒了我。良好的预防检修，维护保养机制不仅可以减少售后的后期工作量，更是可以增加客户的信任度从而加深品牌忠诚度。再有就是客户满意度调查目前我们公司也是有在做的，但是都是基于现有客户的调查，并没有很多实质性的建议或者参考价值。如果我们能收集到流失客户的数据，那么将对我们产品的改善，销售以及售后服务的提升将有很大的帮助。感谢老师的分享，期待明天的课程。
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