工业品大客户的几大特征　　

工业品一般是指由工商企业、政府机构或事业单位所购买，用于生产、销售、维修或研发的产品与服务的总称，根据产品在生产中的不同用途细分为原材料、设备、组装件、零部件、消耗补给品和服务六种。例如：通信IT、工程建筑、大型机电、房产电力、系统交换机、咨询服务、工业产品、无形产品、高附加价值服务等行业。揭秘十六字诀，首先让我们了解工业品销售模式的特点。

　　对于致力于工业品销售的营销人员来说，首先要必须要了解工业品销售模式的特点。工业品本身的特性主要有：

　　1.产品行销的通路：基本是以直销为主，直销是工业类的大额产品销售的模式。

　　2.产品的金额大小：工业类产品往往少则几万，多则千万，客户做决定的周期较长，需要多次沟通与交流才能下定单。

　　3.市场规模的前景：工业类产品是某一类特殊的群体，覆盖的群体单一，市场前景却广阔。小看板：据1980年统计，*零售市场每卖出一美元的商品，批发和工业用品市场就销售出去3．9美元的物贸。

　　4.采购的程序复杂：工业品的用户数量少，地理分布集中，购买者主要是企业或组织。这些购买者多是专业性购买、理性购买，因此采购不仅需要事先预算计划，客户还非一般的慎重，其做出的采购决定不是某个人的决定，而是一群人团队讨论的结果，其讨论的结果不是一猝而就的，周期往往拖得非常长。

　　5.影响客户采购决策的因素：采购工业类产品时，客户考虑的因素比较多，例如产品是否满足自身的需求，能否解决目前面临的困难，产品的售后服务做得怎样，产品的性价比是否合适？产品对公司的利益究竟在哪里？公司与产品生产、销售公司之间的关系如何？总而言之，多重因素影响到客户的采购决策。

　　6.销售人员推销产品的角度：工业类产品的销售对销售人员要求比较高，销售人员不仅要具备销售技巧，还要通晓技术、产品知识、客户关系等，从而建立与客户之间的信任感。

　　7.营销信息的需求内容：工业品用户信息的加工处理过程复杂，需要考虑产品信息对能影响购买行为的相关人员的传递作用。

　　8.售后服务要求：工业品行业对供应商的售后服务要求很高；采购方对工业品提供商的选择一般有一套相对完善的评价指标体系，综合要求也比较高。

　　9.宣传手段：从控制成本的采购量角度看，工业品行业比常规的企业营运资源采购更关注产品价格和质量。工业品和快速消费品企业针对营销沟通手段的投入存在极大差异，前者偏重于公关，相对看淡广告。

工业品大客户销售策略与技巧

　　工业产品的销售应该关注产品本身特点，了解工业类的产品是销售的基础，由此才是销售真正的开始，才是销售努力提升的基石。那工业品的销售有没有捷径或秘诀呢？秘诀确实有，归结为十六个字：发展关系，建立信任；引导需求，解决问题。

　　一、发展关系

　　项目周期较长，过程比较复杂，往往需要多次反复地沟通；这就像男女朋友一样，如果二人在一起没有话题谈，关系就无法维持与发展，更不要说，投其所好，同流合污了。所以，我们说大额产品销售就像马拉松式的八年谈恋爱，我们要---没话题找话题，找到话题谈话题，谈完话题才没问题，不同地求同存异，发展关系，建立一点点信任感。

　　二、建立信任

　　因为信任感是需要时间的，一点点的共识积累，共识越来越多，信任感才会进一步加深；验证了我经常将说的一句话：信任来源于信心，信心来源于了解，了解来源于接触，接触来源于感知，感知来源于参与。

　　三、引导需求

　　在工业品项目中，往往涉及金额较大，工程项目细节非常多，技术比较烦琐，专业性相对比较强。有时，大部分客户并不是专家，我们销售人员有时比客户懂得多得多；客户想到的，你已经涉及到了；客户没有想到的，你已经写在方案；客户没有了解到的，你已经开始引导了。所以，你才是专家，你才是医生，你就要想医生一样，给客户看病、治病，懂得望、闻、问、切来引导你的客户。

　　四、解决问题

　　引导客户，重点要放在能够给客户带来增值的方面，能够解决问题的内容，客户才会认同你的价值。另外，客户买我们的产品一定是他工作上越到问题与困难了，你要做的就是激发客户的问题，深入客户的问题，扩大客户的问题，把一点点的问题，不断延伸与扩大；让他认为，不解决问题，现在马上对他公司就会产生更大的困惑，这样客户才能参与到项目里面来，让客户一起和你推动项目。所以，一定要深入问题帮助客户解决问题。

　　十六个字看似简单，做好却不容易。能真正领会16字的意义，烂熟于心，并能随时随地的将这16字的作用发挥到*，才能让工业品销售变得更为简单，在销售实践中也才能避免重大失误，获得销量的提升。有效运用工业品销售十六字诀，拆墙工作才能很好的竣工。