传统的HR转型到BP，大家经常说要深入业务，读懂业务。那么很多HR也是开始去贴近业务服务整个的业务部门。但服务的过程当中，HR是没有办法保证业务部门就是正确的。也就是说业务部门对于客户的每一个动作都是有效的。互联网时代下我们常说一个词儿叫做客户思维。企业要站在客户的角度，而BP的转型就是让HR从六模块事务性工作脱离，将服务和价值的创造延伸到企业内的客户。更重要的是企业的外部客户或者用户。
大家都比较奇怪，企业外的客户不是业务部门的事情吗？为什么HR会涉及呢？我看到这样一个案例，说摩托罗拉公司在中国市场取得了杰出的成就，而这一成就还要归功于自身创办的企业。大学在全球几十个企业大学的校园当中，有50%的受训者是供应商或者客户。什么意思呢？通俗来讲就是摩托罗拉的培训体系已经涵盖了客户和供应商，而培训的内容就以服务客户和供应商为主，而培训的重心必须按照客户的标准来去定义。而这样庞大的培训体系，运营体系、课程的内容体系，这不都是HRBP上去思考的吗？也是我们LD要去深入践行的。
通过培训去搭建业务部门与客户之间交付效率和交付品质的桥梁。即使我们的企业规模很小，也可以去组织一些客户的培训，甚至客户的答谢会，听听客户真实的需求。所以你的培训不一定要局限于员工，给客户带来价值才是最终的核心导向。这就是我们HRBP的客户思维。所以说这样的HR哪个老板不喜欢呢？
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