市场上的很多的沟通技巧培训有一个很大的误区。根据我以往的冲突沟通的实战经验，给大家分享一条关于有效沟通的秘诀。有没有观察到在我们跟女朋友吵架的时候，你很有道理，可是女朋友总是跟你说，我不听，我不听，你跟下属沟通，苦口婆心，可是下属都是当做耳边风。这就去到了有效沟通的一个最本质的问题，你带给对方的信息，对方到底接收了多少？一般来讲15%的信息是口头的语言传达的，还有85%的信息是你的情绪决定了要不要接受。也就是说沟通的时候的信息，15%是由理性的逻辑接收到，还有85%是由你的情绪部分决定了要不要接受，这个过程你本人都控制不了，这在心理学上叫做骑象人理论。你的情绪就是那匹大象，而你的理性就是坐在大象上的那个骑象人，你的大象的力量是远远超过那个弱小的理性骑象人的。
所以这就是说当你的情绪充满了负能量的时候，你这匹大象开始暴走的时候，你的理性是控制不住他的，你想让他往东走，他是往西走。举个例子来讲，你的下属做错了事情，你上来就劈头盖脸，你怎么那么蠢，怎么又搞砸了，你的下属心中的那匹大象，现在立刻开始失控，是什么呢？挫败感、羞辱、愤怒。这个时候你觉得不对，我要辅导他，我是他的领导，然后你开始跟他讲道理。这个时候他的心中充满了负能量的情况下，你的所有的逻辑信息被自动的关闭过滤掉了，接下来所有的沟通都是无效的沟通。所以要向有效沟通，其实很简单，你要先管理好对方的情绪，看看对方的情绪在处于一个什么样的状态下。如果是充满了负能量的状态下，你至少要把它变成一个正能量或者是平静的状态，再给它这个传递你要传达的信息。那怎么做到呢？教给大家一个小技巧，就是你要认可他心中的那个情绪，再把它说出来。
刚才那个情况作为领导，你说，对不起，刚才我错怪你了，你现在心里面一定很难受，我很抱歉就这么一句话，那个负能量奇迹般的就会释放掉。所以有效沟通的前提就是共情平息对方的情绪，然后把你要传递的信息一二三用非常简单的语言一条一条说出来，试试吧，百分之百有效。
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