质量大师克劳士比提出，质量即符合要求，那么在业界对这个定义的采纳度也最为广泛。但在企业的质量管理中，质量人员往往把保证符合要求的活动等价于如何降低产品的缺陷，如何确保每条需求都被无曲线的实现。所以我们经常会尴尬的发现，质量目标达成了，但产品却在市场遭遇失败。其实，质量即符合要求是有一个假设前提的，这个就是要求，这个要求是对的。也就是说这个要求是综合了对客户市场需求的洞察，以及对竞争对手的分析上得出来的。也就这个要求让客户满意。客户满意的核心在于关键的质量特性。根据研究要提升产品竞争力，质量特性并非越多越好，*是在3到7个之间。从这个意义上，产品的质量特性，准确的识别与实现，是打通质量与产品经营的重要枢纽。但是在软件质量控制或者研发质量控制中，大家往往不太关注质量特性。大家质量制定的质量目标往往都是缺陷率遗留缺陷这些目标。但产品规划是质量策划的起点，而关键质量特性将是一直贯穿研发、制造、供应商、质量管理全局的核心抓手。
如果不能正确的理解，关键质量特性，会陷入下面的两个误区。第一个就是追求所谓的零缺陷，但是没有缺陷，只能使得产品。在客户那里不被抱怨，而谈不上客户满意。要找到产品的真正卖点控制好，才能够让客户满意，这也才是关键。质量特性的真正内涵。第二个是忽视质量投入的经济性。质量管理需要对风险的提前识别与管理，但并非追求*的无风险，而是基于风险和投入产出比的一种最优控制方案。*不是眉毛胡子一把抓，所有的产品与项目的管控同质化，各环节平均用力，这样看起来是严格控制，实质是质量管理人员的懒症，这个病一定得治。
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