服务永远是我们的核心竞争力，所以客户在进店之前，你能对他做什么？进店能做什么，出门又可以对他做什么，做点实事，少说漂亮话。有的时候事情才是能够打动他内心的，语言欺骗性太强。我给你点一份水果，到你房间，送到你酒店，你到了之后，你总不会骂我说做的不对。经营者就要去把这些东西要深挖，这就是你的服务能不能做上去的关键节点。不是进去倒了几杯饮料，给他点碗牛肉粉，这些东西都已经叫做很一般了，人人都会做，能不能理解？
我举个例子，客户做完头发，能不能跟他拍几张照片，拍几张照片能不能跟他做一个小礼物，或者做一个小项目包，这些东西都可以做，尤其是老客户更要做，就花不了太大的成本。我就举一件很简单例子来说，其实这些东西你不要想，你把员工组织在一起。今天我们开专项的这种会议，每个人给我发一个怎么样让客户惊喜，怎么让客户感动。研讨阵容，每个人让他自己自由的说，你感觉你的团队服务很垃圾，多把员工带着去吃海底捞，一直吃到他自己会做为止。因为只有一个，只有客户才能真正的去表达客户的心声，能不能理解？所以一个好的能够去服务别人，是首先是他见过感受过好的服务，知道这个好服务的标准是什么？
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