如果你能真正做好你的客户裂变，把这一个思域做透，都可以让你的门店活得很滋润。那么做好客户那边的核心是什么呢？如果你能真正领悟我讲的这个心法秘籍，保证你的门店业绩至少直线增长30%以上。客户裂变的核心就是重在客户的体验过程，我们家居建材行业本身就是低频消费，大客单子行业跟一般消费品的客户复购有着本质的区别，所以我们讲的体验是消费者全消费链路的体验。通过这种体验让客户信任你，从而达成成交以及客户满意度。但这种客户信任和满意度能否支持客户，主动帮我们进行客户裂变呢？答案是no。
因为这种体验和满意度对客户来讲只是门店尽到了你应该要有的服务义务，没有辜负客户当初选择你，信任你。而已还远远没有到让客户忘不掉你，并且还能传播你的地步。所以我们要在售前、售中、售后的全链路义务服务的体验中加入，可以让客户记住你的忘不掉你的东西，我们把这个东西叫增值服务，并且这项服务还可以让客户有晒自媒体欲望的冲动。
比如我们说到以服务著称的海底捞，在等海底捞的时候，服务人员可以帮你做一个指甲，跟吃火锅毫无关系，客户觉得很意外，拍一个朋友圈晒一下。比如如果你能在完成交付的时候搞一个隆重而有意义的交付仪式场景，然后把这些素材发给客户留念，你觉得客户会不会觉得很意外呢？你觉得客户会不会记住你呢？你觉得客户会不会有晒一下他新家交付完工的冲动呢？这个世界没有什么不可能，只是怕你不敢想，同行没有做的才叫增值服务，同行都在做的，只能叫义务服务。
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
