总说，要了解客户，才能做好生意，做好品牌。那么到底要了解什么？我希望通过下面这个故事讲清楚，对客户思考的这三个维度，尤其是第三个，大家容易忽略，一定要看完。假设在两栋50层的高楼上间隔100米，中间架起一座独木桥，风挺大的，爬过去有丧命的风险，要从这边高楼爬到对面去危险，给你100块，你怕不怕。100块怎么值得我拼命？那如果1万块钱你怕不怕，有可能部分人会心动。那如果是100万，你爬不爬，又或者对面有你梦寐以求的对象，爬过去，你的机会就大一点。老板，我可以来回爬的，不是为了钱，就是想锻炼一下胆量。ok随着奖金的增加，会有越来越多的人想去尝试。同时也总会有人觉得，无论是什么条件，命比金贵，所以*都不会爬。
可是如果这边着火了，已经烧到屁股了，而且都快塌了，不爬过去就没命了，你爬不爬确实没办法了，那就只能爬了。千万奖金我们称之为痒点，属于一种虚拟的自我满足，总在不断的撩动着我们的心。找到客户的精准要点，就是找到客户想得却不可得的东西。比如说对面的金钱，或者是一些其他什么的星巴克，就是痒点的一种表达。塑造高端高品质咖啡同样对应的消费人群也会被贴上一种小资轻奢的标签。现在的喜茶、奈雪等，也都是以这个维度进行塑造的。买完忍不住分享一下，配上一篇小文案，生活那么苦，需要一点甜。你看哈，买个奶茶还要给自己找理由。如果你买康师傅冰红茶应该做不出这样的举动。
后面的着火就是痛点，就是客户不得不面对的棘手问题。痛点就是恐惧，一个字，怕，痛点一般就在唤起用户的痛处。有一些文案广告语什么比你聪明的人还在努力。你见过凌晨四点的哈佛图书馆吗？在抖音上最常见的，比如说00后年入百万，只靠这三招，也不知道是不是真的。但是贩卖焦虑这一点确实很好用，因为每个人都有自己的人性，小刚需，比如充电五分钟，通话2小时，戳你的用电焦虑。比如说当你变美，世界会对你更有耐心，戳你的容貌焦虑等等，一扎一个准儿，当代容嬷嬷。
所以第一个维度是痛点，第二个维度是痒点，差点漏了，第三个叫爽点。爽点就是即时满足。比如现在的快递行业迅猛发展，从几日达到次日达再到当日达，现在有些社区快递称，29分钟到达，这些都是在不断尝试去完成人即时满足的这个需求。塑造双点游戏行业其实也是这个道理，砍怪一刀直接掉血，甚至有掉了多少血，数据浮在头上，王者荣耀20分钟一局也是一种即时满足，非常快速的获取成功。当你发现哪个行业在强调时间越来越快的时候，效率越来越高的时候，他所想要表达的维度就是爽点。相反，对大部分而言，为什么健身很难坚持，学习很难坚持，因为爽点不够啊，何年何月是个头。最后我们审视一下自己的品牌产品能否从这三个维度出发，成为客户选择的一个重要维度呢？让他离不开你。
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