马斯洛需求理论是分为五个层次，基本的是从生理需求开始的，我们可能有心理需求，有自我超越自我实现，但是人的基本的消费行为的底层逻辑是一致的。在人货场的商业关系中间，本质上还是人。所以贝索斯说过一句话，我个人是非常认同的，根据用户的终身价值就是那个不变。如果这点被企业被品牌的拥有者抓住并尊重，你尊重市场，敬畏市场，用心的给予用户的终身价值也不会跑偏。至于说新消费，创新消费中间用了基础设施的红利释放，用了现在新的电子支付系统，用了新的数字传播的矩阵，用了新的数字深度分销的体系。包括我们现在直播带货，包括社交的货币化属性，这些人都是在交易的过程中，你达到方式不同，这些并不是最重要的。
根本就是的消费欲望是通过交互手段实现的，但是人的基本的消费需求的方式并没有改变。我曾经说过，只有建立到对人性深刻洞察的产品洞察，才能形成以人文价值关怀的商业体系。你认为苹果是以产品为主？是以产品导向吗？苹果的完美的人机设计、工业设计以及产品的创新，它其实就是为了满足非常好的用户体验。它其实还是以人为本的这样一个商业模式。所以我同意贝索斯那个说法，当一切围绕着客户的时候，我觉得做对事情，其他一切纷至沓来。以用户为终身价值，其他的一切都是纷至沓来的事情，我觉得这才是商业的根本，所以这就是这个不变。
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