胖东来，它其实卖的不是产品，它卖的是情和爱。很多人认为胖东来只是服务做的好，其实不是，胖东来其实是共情能力强。当跟同行之间同质化竞争很激烈的时候，一定要找到那个未被满足的用户需求。举例子，在买水果的时候，要用塑料袋去装那个水果，但是这里面有一个未被满足的用户需求，想象一下，逛超市准备买水果，买蔬菜，要去拿那个塑胶袋，然后把它打开，往里放水果或蔬菜的时候，搓不开那个塑胶袋，所以这个时候需要一点点潮湿才可以，所以胖东来会在塑胶袋那个卷筒的顶部有一个专门在一个润湿手指的一个装置，把手指在上面擦两下，手指就湿了，然后轻轻一搓，塑料袋就能很容易被打开了。通过这样的一个未被满足用户需求，能不能让用户感受到用情和对他的爱。
所以会发现在整个胖东来，为啥它能成为整个河南省数一数二的企业，就是因为它不是卖产品，它是共情和共爱，让他的客户真正感受到他的情和爱。再比如在胖东来，当下雨天骑电瓶车去胖东来买东西的时候，车座会不会被淋湿？一定会。这个时候胖东来的服务人员，就会把所有到胖东来停的电瓶车的车座，全部套上专用的塑胶带，这样的话当客户买完东西之后，骑电瓶车回家的时候，他的座椅是干的。所以像胖东来企业，它其实卖的不是产品，他卖的是情和爱。所以如果用共情和共爱的方式，可以把所有的服务行业重新再做一遍。
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