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绩效反馈面谈五个核心问题框架

讲师:伍纯   已加入:395天   关注:2331   


绩效反馈面谈是改进工作绩效的基础,也是HR必备的绩效管理技巧,那应该怎么面谈,知道吗?一般来绩效反馈面谈主要分为五大部分。

第一部分,员工的自我总结。绩效面谈是一个双向沟通的过程,而非访谈者一言堂,本身针对的也是员工自己的绩效问题,应该给予其充分的表达机会,而访谈者在这个环节主要起到引导和补充的作用,通常从八个方面进行提问或者说明:

一、您在上一个绩效考核周期制定的目标是什么?

二、为了完成目标,您在工作上采取了哪些行动?

三、这些行动的有效性如何?是否达到了预期的目的?

四、您认为在上一个阶段的工作中出现了哪些问题?

五、为解决问题,您采取了哪些措施?效果如何?

六、最终的绩效目标完成绩情况怎样?

七、您认为是什么原因导致您绩效完成度不足。当然如果对方的绩效成绩很好,则该问题可替换为您认为导致您取得高绩效的关键因素是什么?

八、访谈者自己对员工上个阶段工作当中,出现的问题及产生的原因进行补充说明

第二部分,进行下阶段的目标确认。即根据公司及部门的实际需求,结合员工的自身情况与员工共同讨论下一个阶段的绩效考核目标。记住要充分听取员工的意见,不要一味想着去制定不切实际的高目标,当员工自己都对完成目标毫无信心时,他是不会有太强积极性的,绩效管理的激励性也就失去了。

第三部分,员工自我计划。也就是员工自己认为通过什么方式可以达到已经确定的目标,这个环节可以使用的问题有三个:

一、为了完成目标,您认为需要采取哪些需求,每项措施需要达到什么标准?

二、以上措施中,您认为哪些是重点,会直接影响目标的达成?

三、为了更好的完成目标,您需要什么支持?

第四部分,访谈者建议。这也是整个面谈的核心环节,要知道员工的能力是有限的,如果没有得到恰当的指导,他是很难完成目标,所以在这个环节,访谈者需要做到四项工作:

一、对员工自己制定的工作计划,进行删减补充及纠偏,并说明原因,保证其行动措施的准确和完整。

二、对各项行动措施的优先级进行排序。

三、确定各项行动措施的执行标准。

四、制定行动计划的汇报检查机制,包括汇报检查的时间方式等等。当然如果员工对访谈者提出的意见有异议,要给予他阐述的机会并进行讨论。

第五部分,最终计划确定。就是根据之前讨论的结果,访谈者与员工共同确定最终的行动计划,同时要给员工适当的鼓励,进一步保证面谈的效果。

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