一张嘴就得罪人，其实解决这个问题很简单，就是一句话讲事实促进和谐，讲观点引发矛盾。事实因为客观存在，所以你我理解几乎是差不多的，很难在这上面去发生冲突，但观点不一样，你的个人经历、经验、背景、立场等等等等，可能都会引发不同的对这个观点的认识，比如约会迟到，比约定的时间晚了十分钟，约九点，九点十分到，那肯定是有问题的，但如果上来就说，你这个人没有时间观念，不守时，没有责任心，不在乎我等等的，这都是观点，那肯定会心里不舒服。也许我出门的时候是OK的，堵车、地铁停运，不能上来扣帽子，所以心里肯定不舒服，如果憋不住，很可能就会跟去发生一些冲突。
但是有的时候，反过来我们会故意去讲观点，因为引发矛盾的下一步是引发讨论，有讨论，所以有流量，互联网上会经常运用方式，比如杭州是浙江的省会，这没有流量买，这客观事实，南京是江苏的省会，也几乎没有流量，但反过来，如果说杭州比南京强，或者南京比杭州强，这就是观点，前者是事实这就是观点，那我们就可以讨论了，它有矛盾，杭州GDP啊收入可能比南京强一点，那南京文化底蕴、历史、教育资源、医疗资源，可能比杭州强，所以要引发讨论，因为有讨论，所以下一步带来的是流量。
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