顾客想买的并不是产品，而是雇佣这件产品，帮他完成一项任务而已。如果能理解这句话，你才看懂了生意的本质。举个例子，顾客买生日蛋糕仅仅是为了吃甜品吗？显然不是。真正的目的是为了完成过生日的任务，他们会吹蜡烛许愿分蛋糕各种拍照等等。生日蛋糕的角色并不是食物，而是一个过生日时创造气氛的道具。于是，聪明的商家看懂了本质，并不是去研究如何让蛋糕更美味，而是让生日更快乐，让配送员身穿熊猫服装去送货，配合唱歌跳舞的表演。
小朋友们自然会喜欢而喜欢拍照分享的年轻人，更不用说他们甚至会花上一千九百九十九，请六只熊猫人一起上门唱歌跳舞。从本质上讲，他已经不是一个蛋糕店了，而是一个生日策划公司成立短短四年就获得了三轮融资。如果你的认知还停留在蛋糕式食物，这个层面上也还是在和无数家蛋糕店同质化竞争，所以去研究顾客想要完成的任务比研究产品本身更为重要。他决定了盈利模式，用户的需求不在表面，要挖地三尺。
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