现如今的服务具有不间断性和实时性这两大特点，在这种文化中，快速地让客户满意是一种极其重要的产品特性。不论是什么事情，越快完成 ，你占据的市场份额就越多。你一定看到过出现在搜索结果旁边的那些广告。例如，圣地亚哥的一 家房地产代理商可能想投标这样的广告:当有人搜索"圣地亚哥房地产"时就会出现这些广告。

但是，圣地亚哥的其他房屋中介肯定也希望投标这样的广告，因此广告价格就会水涨船高。某公司 AdWords 的实时功能允许客户 随时修改报价，帮助他们通过力所能及的广告预算实现理想的广告效果。这种实时广告工具极受欢迎，每年为该公司带来的收入高达数十亿美元。

通过快速提供服务，精明的公司在每个市场中都有提升市场份额和利润的空间。考虑一下你自己的市场。哪些任务能变得实时化?客户是再愿意为更快地完成这些任务而支付额外费用?或者是否有尚未开发的市场等着你去交付实时服务呢?Grateful Dead 乐队的实时性我是 Grateful Dead 乐队的超级歌迷，从1979年观看他们第一场现场表 演开始，我一直热衷于他们的音乐。这支乐队在 20 世纪 60 年代中期组建于旧金山，早期以迷幻音乐为主。尽管其他乐队日渐式微，Grateful  Dead 乐队依然能够赢得一代又一代的新歌迷。原因何在?作为忠实歌迷，我首先要说的是:"因为他们的音乐是无与伦比的。"但从我职业的角度出 发一一我不是扎马尾的小姑娘了，我不得不承认 Grateful Dead 乐队在市场营销方面的精明无出其右。

从20世纪70年代开始，Grateful Dead 乐队就鼓励去听音乐会的观众 录制他们的现场表演，并特设 "录音环节"，ik 现场歌迷通过自携设备录 制*质量水准的音乐。当时，其他乐队不允许这么做，只有Grateful Dead乐队凭此独树一帜，并在前互联网时代与很多买卖录音带的人进行 合作。在乐队长达 45 年的历史中，数千场演出都录制有录音带。Grateful Dead 乐队的演出总是喜欢自由发挥和即兴表演，因此每场表演都是独一无 二的。这意味着，那些骨灰级歌迷可能拥有数百盘演唱会录音带。乐队也乐意让 Deadhead   (   "Grateful Dead  乐队"歌迷的特有称谓)免费下载和为 朋友制作副本。乐队在 CD 版税方面的损失，与不断吸引新歌迷去观看乐 队巡回演出所带来的收入相比，简直微不足道。随着1995年乐队主唱及吉他手杰瑞·加西亚的去世，乐队取消了以 Grateful Dead 为名的巡回演出。

但是他们在各种化身乐队中演出，包括 Ocad 乐队(由所有 4 位还健在的乐队成员和其他音乐伙伴一起组建)和 最近的 F川hur 乐队(贝斯手菲尔·拉什，吉他手鲍勃·威尔，及其一些 音乐伙伴)。在最近的巡回演出中，Furthur 乐队为歌迷们提供了别出心裁 的实时产品服务。在你去 Furthur  演唱会的路上，或者演唱会中场休息时.你可以去售票 亭预订这场演唱会的…张高质量 CD。演出一结束，你就可以拿到这张 COo实时系统是这样工作的。如果你预订一张 CD ，售价约为20美元，可 以获得并佩戴一块特制的腕带。在演唱会进行的同时，录制组工作人员要 烧制一系列主片式 CD ，当最后一个音符演奏完毕.最后一张 CD 也随之完 成。然后在歌迷陆续出场时.录制组工作人员飞快地复制和包装好三片式CD。接下来.客户排队凭腕带领取 CO。这就是实时的实现过程。

最近在马萨诸塞州伍斯特市的音乐会上，坐在我旁边的那个伙计告诉 我，他买了一套 CD ，因为他开车回佛蒙特州需要三四个小时，期间刚好 再昕一次表演。我很喜欢这种高质量的录音和混音，这与我在网上找到的自制录音相比，简直有天壤之别。在 Dead 乐队 2009 年度巡问演出的每一站，都可以买到长期为 Grateful Dead 乐队工作的摄影师简·布莱斯伯格所摄制的特色影集.极具收藏价值。每本精装版收藏影集是独一无二的，反映了不同演唱会的场面。歌迷 可以在 ßlurb. com 上订购他们观看过的演唱会的影集，几天后就可以在邮箱中收到影集。

对于许多歌迷来说，他们对这种影集比一般的产品更感兴 趣，因为其中包含的特色照片反映了他们真正参加过的演唱会。"出版特色影集的想法来自于 Dead 管理层的一次谈话，尤其是与吉 尔·拉什的谈话，她是菲尔的夫人兼经纪人，"布莱斯伯格告诉我，"她这 个人很有远见，她想要一种类似相册的商品，而不只是一本巡回演出册。制作巡回演出册的花费十分昂贵，因为它必须包含足够丰富的内容。我们 想为每场演出打造一本包含特色照片的影集。"布莱斯伯格经常随乐队一起巡回演出，为影集拍摄照片的工作非他莫 属。"我拍摄这些家伙在台前台后的亲密时刻...他说，"我有机会选择在 房间里只有乐队成员在场的时刻拍摄。乐队允许我将这些照片制作成文档 井和歌迷们分享，这种感受非常独特，因为大多数人没有机会到后台去。 你拿到了自己观看过的那场演出的 CD ，又有了那场演出的影集，这将是多么美好的回忆啊1"为了让歌迷知道有实时 CD 和瞬时影集出售，乐队会向歌迷们发放明 信片。"

每场演出噜我们都会在停车场的汽车上放上几千张明信片。所有 商品专柜中和演出现场的预订座位上都放有这些明信片，"布莱斯伯格说，"经过 20  场演出后，就会有大量的明信片提醒人们可以买到影集和 CD。"因为要实时地制作 CD 和影集，你可以想象后台工作的紧张程度。布 莱斯伯格说，这对两个团队都是很大的挑战，需要共用现场的设备。"演 出结束后，我们要将照片-_t 传到 Dead 网站和其他有兴趣报道巡回演出的 网站上，"他说，"之后我要编辑影集，为每一站巡演选择照片，并从中选取一张封面照。"制作演唱会专用影集需要极快的速度，制作 CD 的时间更短。"演唱会结束时，他们已经做好两张唱片，并需要尽快做好第三张，"布莱斯伯格说，"他们有成堆的空白 CD ，打开这些录制设备，将空白 CD 全部放人， 按录制键，录制设备就开始工作了。接着CD完成后，他们将其快速放入唱片套，然后赶紧送到商品专柜，每次送100张 CD。排在队伍前100位的客户就可以拿到了。

工作人员又连忙跑回去，取来下 100  张准备好的CD。如此往复，直到每个人都拿到 CD 为止，整个过程约持续 30 分钟。"乐队也发布了一个 iPhone 应用，叫做 Dead Tour 2009一一ALL ACCESS， 其中包含巡演所有演出的流式音频、流式视频、博客和布莱斯伯格拍摄 照片。有趣的是，每场演出的同时，布莱斯伯格会在 Twitter 上公布节目列表，让无法去现场的人们能够实时了解乐队正在演奏哪些歌曲(来自乐队为这次巡演而排练的大约 150  首歌曲)我的 Twìtter 消息能直接连接到 iPhone 应用，所以在几秒内，你就能知道他们正在唱什么，"他说，"菲 尔·拉什平日鲍勃·威尔都很了解技术，都热衷于 iPhone ，所以他们确实很 喜欢这个 iPhone 应用。"Dead Tour 这个 iPhone 应用在媒体中很有号召力，特别是在技术博客上。

这再次验证了本书的一个重要思想:有趣的实时应用容易引起关注。 "我们在上面投入了大量精力，事实证明这是值得的，"布莱斯伯格说道"也许正是因为有了它，乐队巡演多销售了5000 张门票。"按每张票 45 美 元计算，那就是 25 万美元的额外收入，远远超过了开发一个 iPhone 应用 的花费。Grateful Dead乐队始终坚持通过创新方式使用技术手段，而且他们的 市场营销文化一直注重开放性和可用性。所以现在乐队试验实时产品也不 足为奇。"在长达45年的职业生涯之后，他们仍然处在潮流前沿。"布莱 斯伯格说道，"像 íPhone 应用这样的新事物能让 Dead 乐队始终处在技术的 最前线。但是我们的闪电式营销方式也让人们愿意看我们的演唱会。"作为史上*的巡演乐队之一，Grateful  Dead 乐队的健在成员依 然以有趣(实时)的方式与歌迷互动，继续吸引新的歌迷，同时多年的忠 实歌迷也没有流失.从而保证如今的巡演门票也经常卖到脱销。