李见明

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用和衡管理解读有效沟通

讲师:李见明   已加入:3152天   关注:2274   


沟通时时有,沟通处处在。不管在工作、生活、家庭还是恋爱、婚姻中等各个领域都需要沟通,只要有信息传递,就需要沟通,所以沟通的意义是显而易见的。虽然沟通是天天要、时时要,但能发挥沟通的艺术,做到有效沟通的并不多,所以我们有必要需要学习和练习。

如何理解有效沟通?用和衡管理的四大要素之一的事中就是最好的诠释。事中就是无过无不及、不偏不倚、恰如其分,有效沟通就是在沟通中做到无过不及的沟通才是有效的,过了是沟通浪费,不及就没有达到沟通的结果,所以中度沟通就是最有效的沟通。

如何做到中度沟通呢?可以从以下五个方面来实施:

1、明确沟通的目的:我们很多人在沟通的时候,不知道为什么要沟通,沟通想达到什么结果都不明白,好象是为沟通而沟通,这是典型的无效沟通。比如市场人员开拓客户,必须明确首次接触客户该怎么沟通,达到什么目的,拜访客户时该达到什么目的,如何沟通都必须明确,没有明确的目的,沟通就失去了方向。

2、区分沟通的对象:我们沟通的对象是人,而人又是千差万别的,不同性格的人适合不同的沟通方法,比如有内向型的或者外向型的,有的是听觉型的,有的是视觉型的,有的是触觉型的,这些都需要在沟通中加以区分,对性格研究和测试的典型的理论有*和九型人格。

3、明晰沟通的方向:沟通方向从内外部分可以分为内部沟通和外部沟通,内部沟通又分为对上、平级、对下沟通,外部沟通分为对客户、供应商、政府、媒体沟通,每一种沟通都不一样,需要明晰,如对上沟通是汇报工作和提供建议、平级沟通是协调配合寻求帮助、对下沟通是明确旨意和贯彻执行等等。

4、采用适当的沟通的方式:沟通方式常用的有口头、书面、邮件、电话,要根据所要沟通的事情而采用不同的方式。如重要事件,一下说不清楚的,最好用书面,传递参加一个会议的时间和地点可以用口头也可以用电话等。

5、掌握沟通的技巧:沟通的技巧很多,但常用的是多听、少说、会问。多听是为了知彼;少说是为了让对方说的更多,配合对方的说,达到了解对方的需求的目的;会问是更多挖掘客户的深度需求,把客户的隐性需求通过引导变成客户的显性需求;多听、少说、会问的技巧都是为了达到沟通的目的,达到有效沟通。

总之,有效沟通的目的是为了减少沟通摩擦、节省沟通时间、促使人人之间的融洽,达到组织的高效,是以中度沟通促进组织和谐。

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