最近讲了不少沟通课，结合之前看到的一本书“说话也是生产力”，关于如何提升沟通能力以及如何尽快掌握沟通技巧，有三点需要注意，首先需要态度，一定要敢于沟通；其次要有方法，善于沟通；再次要大量训练，随时沟通。下面提到的沟通八部曲，主要是在方法上加以整合以及探讨。

一、讲述：提高说话的条理性。是沟通中最基础的内容，对已知事物的一种讲解。很多大学毕业生，在求职的时候介绍自己往往由于紧张或者条理不清，总是很难把自己介绍的清楚，更难以把自己的特长、优势等讲述清楚。再比如现在让你介绍你的母校，你能用一分钟时间讲述的让别人能很快了解你学校的几个亮点吗？你能用二十秒钟把你熟悉的一个人清楚介绍给另外一个人吗？如何提高讲述能力，一般要注意四个方面，首先，时间限制，比如一分钟之内把一件事情和某个事物讲述清楚；其次，次序清楚，比如时间、地点、空间等次序；再次，注重细节，打动人心的永远靠细节，比如你说你豪放，体现在什么地方，和朋友吃饭总是买单就是个细节体现；最后，重点要明确，比如你介绍自己要突出自己身上的哪些特点，要围绕这些特点来说，或者你所说的能够验证这些特点。

二、叙述：增强你的说服力。叙述等于讲述加上观点，讲述重事实，叙述要对事实进行筛选，从而更加突出你的观点。比如你要介绍你的学校是宁静和美丽的，那么你就要挑选能够说明宁静和美丽的事实，而不是过多的用多么宁静和美丽来形容。提高叙述能力首先要能构建一个完整的故事，故事往往能更加吸引人，比如你说某人有爱心，你可以说个小故事；其次要筛选事实，不能一股脑子说很多，挑选最有针对性、代表性的；再次，概括自己的观点，叙述前、叙述中或者叙述后要旗帜鲜明的概括你的观点；最后，尽量让你的观点影响别人，比如你和老婆对于周末去哪儿玩有分歧，你说到某公园玩，能不能有效的影响她？实战练习，为什么选择这份工作？用两分钟叙述清楚。

三、表达：提高个人影响力。表达等于讲述加叙述在加点表演形式。比如你想说明销售业绩，可以做些关于几个月的数据走势图。比如你向客户介绍方案的时候，可以通过投影仪展现你的资料。表达尤其要突出你的观点和看法，如通过表达，让听众认同，你所从事的工作有趣且有吸引力。有效的表达需要注意四点，首先内容要有框架，总体方向要明确；其次，一定要注重内容质量，防止词不达意；再次，加强过程管理，过程好结果才会好，所以需要做好细节；最后，注意时间节奏，既要避免时间过短，也要防止无谓的消耗时间。

四、讨论：迅速融入团队。讨论等于多人的讲述、叙述和表达，它的核心要点在多人上。在工作中经常需要讨论，比如组织内部的人员考核、工作布置等。作为职场人士如果在团队中能有效讨论，一方面可以体现自己在团队中的重要性，另一方面也可以提高自己的工作能力。讨论的目的一般有三个，第一是在团队中平等分享信息，第二是单向发布信息，第三是试图改变他人的看法。讨论中最关键的是如何提问，这也是讨论的核心技巧，提问可以对方事实，也可以问事情的细节，还可以问事情的次序，亦可以问内在逻辑。

五、汇报：实现快速晋升。系统性叙述一件事情，完整表达其逻辑因果关系， 就是汇报。如你拜访过客户后，要向领导汇报拜访情况，良好的汇报要注重三点：首先，汇报的事实，拜访客户用了多长时间，客户是什么态度，给客户提供了什么资料等等；第二，汇报一定要有观点，通过你对客户的拜访，你现在要向领导说明你对客户的观点，可以立马成交，还是作为潜在客户；第三，汇报一定要有建议，你必须向领导建议对这个客户的后续处理方法，是继续跟踪，还是暂时放弃。实战练习：对你本月的工作情况进行一次汇报。 注意：这个汇报可能的目的是什么？请尽量提供例子。

六、陈述：练就出口成章。陈述经常用于总结性发言或阶段性总结发言，是语言的文字表现形式。比如半年总结、项目报告等。陈述有两点要求，1、次序决定了系统化，有地点次序、人物次序，也可以时间次序，次序必须很清晰。 2、层次决定了深度，要有初期的层次、中期的层次和更深的层次，一级一级铺垫。 提高陈述能力一靠多读书，当你有了很大的积累，才能做到胸有成竹出口成章，一个中学生如果经常看书，作文一般不会写的差；二靠练笔，经常写点东西，比如日记，日积月累，自然会下笔如有神。实战练习：对新员工介绍如何在企业中成长的陈述。 时间：15分钟 。注意：次序、层次、逻辑

七、解释：有效避免误解。解释等于讨论加表达，这里的表达强调具体针对性。比如今天你上班迟到了，领导问你为什么又迟到了？你怎么解释，堵车？生病？很显然这种解释不会让领导满意。在伦敦奥运会上，有外国记者问叶诗文，你有没有使用兴奋剂？叶诗文直接回答，“没有，坚决没有”，这并不是个很好的解释。恰当的解释有四个要点：1、我听懂对方的意思了； 2、让对方知道我听懂了他的意思 （重复对方的问题，然后再给予回答）； 3、争取让对方听懂我 （找到对方已知内容的基础）； 4、确认对方听懂了。核心内容就是“听懂”，领导问你为什么迟到了，核心是怪你不遵守纪律，外国记者是对叶诗文能力的质疑，所以一定要确认听懂，方能有效解释。

八、回应：击败挑衅观点。回应等于听对方的陈述，然后给予准确的解释甚至回击。如何有效回应？ 首先，要听懂对方的陈述，听事实，听看法，听看法里面的层次，特别要听背后的立场； 其次，听懂对方后，就要组织自己的话语材料与事实进行对比。 同样在伦敦奥运会上，也有外国记者质疑孙杨，问他有没有使用兴奋剂，记者的立场是什么？很显然不怀好意，甚至充满挑衅。孙杨清楚的听懂了对方的立场，所以他回答，如果你们国家的运动员取得好成绩，你会如此质疑他吗？这个回答非常巧妙，既避免了被动的解释，又给予了对方沉重的回击。