课程大纲：

职业化素养修炼培训

课程对象： 职场员工
课程收益：
提升自我职业的意识，为自我职业生涯负责
认识自我，做好自我准确定位，用服务助力销售
提升职业沟通、压力与情绪管理能力，问题处理技巧，化压力为动力
明确团队凝聚力与影响力，提示团队协作意识、执行意识

授课方式：
讲师讲述
案例精举
情境演练
小组讨论
视频与FASH呈现
团队游戏
形体训练

程大纲：
第一模块：职业竞争与挑战的认知————意识决定行为
第二模块：职业心智DA的修炼————态度决定一切
第三模块：职业化技能的提升艺术————意识决定行为

第一模块：职业竞争与挑战的认知————意识决定行为
职场机遇与挑战
解读当今竞争
未来的竞争是？
我们的职业化程度将决定你的前途
我们与职业化有多远？
工作vs事业
要我做vs我要做
我为人人vs人人为我
职业发展认知
当今企业需要什么样的员工？
是企业选择你&你选择企业？
你是给企业打工&给自己打工？
职业发展与规划
自我认知——哪些该做？哪些不应该做？
自我分析SWOT
优势分析
劣势分析
机会分析
竞争分析
自我定位——你想做成什么样？
自我完善——从哪些方面做？
自我超越——PDCA
企业核心员工职业化基本功
把工作干好的*标准——为客户创造价值
把工作干好的方法——用心
把工作干好的方法——专业
把工作干好的方法——标准化
把工作干好的方法——创新
把工作干好的方法——细节
把工作干好的方法——时间

第二模块：职业心智DA的修炼————态度决定一切
职业化塑造必备心态
心态影响力——案例分析
视频分析——态度决定一切
爱岗敬业——必备三种心态
感恩的心态————是你给企业机会，还是企业给你机会
快乐工作的心态————工作是什么？为谁工作？
积极的心态————要我做vs我要做；用心做&认真做
职业化必备意识
服务意识——想客户之所想，急客户之所急
什么是服务意识？
服务意识之六度
服务意识宗旨
团队协作能力——没有完美的个人，只有完美的团队
团队协作要素
团队协作中1+1＞2
高效团队协作思维方法
执行意识——能做就做到*
执行中的问题分析
执行的层次
执行中的核心原则
职业化必备三种热爱
热爱本职————爱一行干好一行
热爱挫折————善于从挫折中寻找机会
热爱学习————提升自己，给企业结果

第三模块：职业化技能的提升艺术————意识决定行为
职业沟通技巧
职业沟通原则——世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通
黄金法则—真诚
白金法则—尊重
钻石法则—同理心     
沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
听的艺术——听的技巧——倾听时的肢体语言
说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
问的艺术：如何有效发问
沟通中的行为艺术----如何成为他人的知己
沟通中人心里需求如何解读？
如何因人而异——特别的爱给特别的客户？
不同性格人沟通艺术———性格分析
情绪压力管理技巧——人与人之间的竞争，一定程度上是情绪管理能力的竞争；如何化压力为动力
压力管理技巧——化压力为动力的三个步骤
缓解压力----释放压力12招
剖析压力----压力来源于心里
压力测试---主管臆断与生理判断
处理情绪的技巧——负面情绪转化正面情绪
处理情绪的三个误区：忍、发、逃
正确处理情绪的三个步骤：
如何处理他人情绪？
阳光心态之修炼——身心合一，快乐工作
阳光心态塑造九步法：
阳光心态五要素
情景剧演练
课程总结

职业化素养修炼培训