营业厅展陈培训
第一单元 营业厅的新定位（0.5小时）
Ø 集团对自营营业厅的新定位
Ø 营业厅服务与营销双导向的互动
Ø 营业厅视觉营销的引入
² 视觉营销是什么
² 营业厅新版VI中视
对公客户经理营销能力提升
第一部分、基于区域银行竞争态势下的客户经理素质要求
1、金融行业深化改革下的银行竞争态势
2、知已知彼——竞争银行的营销方法反思
3、竞争银行常用的银行产品营销战术：
政策战、关系战、策反战、促销战、攻灭战、捆绑战
客户价值管理培训
一、 PDP性格分析
1. 读懂三对概念
2. 了解五种性格
3. 学会差别沟通
二、 价值客户分类与需求分析
1．客户分类维度与价值客户需求
2. 职业分类特征
3. 价值客户轮廓
合作渠道怎么管理
单元一：社会合作渠道管理分析
1.全业务运营背景下的社会渠道争夺战
2.中国移动社会渠道发展
3.当地移动社会渠道管理情况
4.渠道经理常见难题
◇案例分析：为什么社会渠道老板如此态度？
◇案例讨论：服务是渠道经理第一
银行网点服务营销技巧
课程大纲
一、营造客户印象深刻的银行体验
1.银行服务的目标在于塑造客户忠诚
2.客户忠诚来自客户的满意体验
3.客户满意与客户期望
4.三个标准赢得客户满意
二、网点各岗位在服务中的主要定位
校园线上营销
单元一：移动互联网带来线上营销时代
1. 移动互联网发展与市场影响
1） 从VIVO/OPPO植入“吃鸡”游戏说起
2） 移动互联网对线下市场的影响
3） 移动互联网对客户通信需求的影响
4） 案例分析：联通半年
手机门店运营管理
单元一：手机门店发展与突出问题
1. 中国手机门店发展——从中国移动到中国移动
2. 手机门店与中国移动的合作新模式
3. 手机门店经营管理突出问题
1） 营销指标难完成
2） 销售精英难培养
银行客户经理的培训
第一部分：移动互联网时代的客户经理
从余额宝资金规模1.4万亿说起
客户经理和以前有什么不同
客户经理的日常工作职责
你现在在做什么？应该做什么？
第二部分：营销步骤和准则
手机销售培训
课程收益
1. 帮助消除学员工作和销售心态上的消极点，树立正确积极心态，提升工作表现；
2. 增强销售信心、培养团队协作意识及企业忠诚度；
3. 了解部分营销理论及其在实践中的应用；
4. 掌握顾问式销售流程与技巧；
5. 掌握两款主推
营业厅触点销售模式
单元一：中国移动业务发展与销售现状
1. 中国移动业务发展
1） 从通讯设备到万能终端
2） 从手机短信到手机阅读
2. 中国移动产品销售现状与难题
1） 我眼中的移动产品销售
2） 客户拒绝的几个主要原因
移动增值业务销售
第一部 移动增值业务基本概念
第一节 移动增值业务定义
第二节 移动增值业务分类及体系
1、从产品发展的生命周期划分：导入期、发展期、成熟期
（1）导入期：针对性的营销活动+针对性的广告媒介攻势=快速渗透市场，占领市场份额：飞信、手机
银行交叉销售技巧
第一部分：公私联动
公私联动的重要性及意义
向客户提供综合性金融服务
增加客户业务关联度，降低交易成本，提高客户贡献度，增加银行收益
提升全行整体服务品牌，增加知名度，提升社会公共形象
零售信贷业务培训
第一章、 客户存量盘活密码（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
（一）、客户关系两手抓
对公——创造并满足机构核心需求
案例:政府批量采购案例成就批量高端客户
对私&mda
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