团队高效协同课程
团队沟通是有限的，也是无上限，良好的沟通可以“消除+避免+化解”团队的误解+冲突
团队高效协同的核心是内部信任之上的充分沟通
沟通就是“协同力+执行力+竞争力”
一.注重“情感+信任”之上的高效沟通
沟
呼叫中心营销与服务课程
客户满意的优质服务
良好的服务理念+娴熟的电话技巧+解决问题能力+沟通能力
一.呼叫中心营销与服务的高效率
一）、网上呼叫的三大模块
1、咨询模块
2、投诉模块
3、营销模块
二）、汇丰银行“以客户为中心”理
金融基础知识课程
金融市场
交易主体+交易客体+交易工具+交易价格
商业银行的职能
信用中介+支付中介+信用创造+信息中介
商业银行的业务
负债业务+资产业务+中间业务+表外业务
一.“一行+三会”的金融新体制
中央银行的产生
不良贷款管理处置课程
一）、不良资产识别的预警监测
1、调查期
刚进入的个体企业
2、观察期审查+审批
新进入在半年以内的个体企业
3、信用期
优质个体企业
4、预警期
有潜在不良迹象的个体企业
5、压缩期
主动压
私人银行户关系管理课程
教学目的：
帮助持证人了解独立理财顾问的工作流程
帮助持证人理解财富管理的精神
课程大纲：
一、客户关系经理的角色
1客户关系经理
2客户关系管理的步骤
3管理客户的期待
4私人银行客户的特点
5独
商业银行内部控制课程
银行核心竞争优势是在信贷业务上经营风险+控制风险之上获取收益
信贷业务管理
信贷产品+风险识别+风险控制
风险管理：“行业布局+行业前景”之上的企业风险识别+风险控制
风险识别=正确的（分析过去+判断今天+预测未来）
一.商业银行内
网点主任营销技巧课程
客户开发+营销模式
散沙模式（传统）
散圈模式（未来）
网点主任是银行“市场营销+客户开拓”的支柱，是保持银行业绩持续增长的核心团队。
客户营销“三步曲”：1、拆墙—心理防御；2、搭桥—建立信任；3、热身
团队营销与管理课程
支行是银行的一个基本经营单元，主任是这个团队单元的首席客户经理、策划者与组织者，是在现有流程+资源约束下的策划、导演+演员为一体的指挥者，支行长的角色是以营销为平台+管理为支撑的资源驾驭者，实现每年增量持续增长的新跨越。
构建“三防一保”《防信用风险+市场风险+操作风险，确保预期盈利》的新营销模
银行理财监管政策课程
一、资管和银行理财业务的基本情况
1）、资管业务情况
2）、银行理财业务情况
二、我国各类资管产品发展趋势情况
1）、列表分析
2）、列图分析
三、资管业务主要监管的问题
1）、部分资管产品法律关系模糊问题
小微企业批量营销课程
小微企业：市场营销+风险识别是二个优势的叠加放大+组合
“客户布局+行业趋势”之上的批量营销+风险控制
小微客户营销与风险控制新模式
风险防控+信贷决策
底线风险防范+中线风险控制+上限风险驾御
核心竞争优势
小微企业营销之
柜台操作法律风险课程
一.柜台操作中的法律风险的新特点与新挑战
操作风险中法律因素的新特点：
1.网点柜台操作平台是建立在过滤“操作风险、法律风险和道德风险”基础之上的高质量、高效率、高水平的盈利模式。
2.银行在结算层面设计到的法律、法规与制度。
3.贴现行是否享有票据权
宏观经济发展新趋势课程
1、新常态的国家宏观经济新趋势与金融发展新机遇
2、商业银行面临“网络化+小微化+债券化”发展新格局
一.国家宏观经济新趋势与金融发展新机遇
一）、新时代的四大板块与三个支撑战略组合
“四大板块”
1、西部
银行关联交易解读课程
一、商业银行合规经营的“三个坚守”理念
1、坚守内控是安全经营运行的底线
2、坚守合规经营是操作规则的高压线
3、坚守规避关联交易是稳健发展的生命线
二、银行关联交易涉及的几个核心问题
1、商业银行关联人；
2、什么是
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