吴昌鸿

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遇到客户跟你兜圈子,如何回应才能促进成交?

讲师:吴昌鸿   已加入:3874天   关注:2295   


做过销售的朋友,你有没有发现客户永远是世界上最喜欢说谎的人。当你想要逼单的时候,他总能找到各种理由,比如我要和谁商量,我过几天再来买,行吗?尤其是我再考虑考虑,面对这种兜圈子的问题,90%的销售都做错了。你可能会想等客户考虑好了,他肯定会联系我的。你开什么玩笑,到时候你连根毛都看不到,你信吗?

其实当客户跟你说,我在考虑的时候,说明他有过想买的念头,但是还没考虑好,有点顾虑。这时候你放他走,要么他就会把这事儿忘掉,要么一出门被别人一干扰,顾虑越想越大,就有可能彻底放弃购买,明白吗?那到底怎么个回应才能挽回成交倍增你的业绩呢?我送你一个解除抗拒的万能公式,接下来针对性赞美。重塑价值。

比如客户跟你说,我在考虑的时候,你可以这么回。王姐,咱们买东西,尤其是这么重要的东西,就得像您这样慎重一点。我要是您也得好好琢磨,不过您能这么说,也说明您对我们的产品还是很认可的,不然你也不会花时间考虑。我在这行也干了七八年了,今天咱们也聊的挺开心的。虽然我不知道你还在顾虑什么,但为了方便您做对决策,我再给您分享几个我们内行才知道的选品细节点。

你这么说,首先通过赞美和认同留住了对方,让对方愿意继续跟你聊下去。其次,你可以引导客户的好奇心,通过场景化应用重塑产品的价值,刺激对方购买的欲望和动力。最后你再借助分享内部资讯,引导客户继续体验你的产品。这样一套组合拳下来,你不就得到了再次向客户展示产品价值的机会了吗?记住客户提出的抗拒问题,不管是我要考虑还是回去跟谁商量,其本质原因只有一个,就是他购买的动力不足。要是光解决他的表面问题,他永远也解决不完。因为你解决完一个,他还会给你提出下一个。

只要他的动力和欲望还不够大,他就会想出无数的问题来搪塞。所以他提出的所有问题都是他的事儿,你的任务就是充分塑造产品价值,调动他的欲望。只要他觉得自己特别想要你的产品,他自己就会想办法解决问题。就算他没钱,他借钱也会来买,没错吧。

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