刘子滔

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门店如何做好接待服务提升绩效

讲师:刘子滔   已加入:3917天   关注:2267   


门店如何做好接待服务,提升绩效。举例今天门店来了一个富婆的少妇,就是这个顾客,一看就很有料。但是你安排了一个佛系的和尚上去接待,这样客户很可能就会流失。所以你要安排猛男上,门店当中的员工十个手指头伸出来有长短,人也分为369等。说白一句话,A类员工要服务A类的客户,所以对的客户必须要安排对的人员上去服务,才会产生对的业绩,最后才能得到对的利润,这才是一个好的接待。尤其是大客户,销售经理要亲自接待,不能随便安排员工上去接待,必须要有专人上去接待。要通过接待了解客户的信息,做客户的问诊,做客户的分析,接下来安排合适的人上去服务,并提前告诉他,这个顾客我们要注意什么。他的主诉需求是什么?待会我们应该怎么介绍我们的产品怎么销售,以及接下来该怎么去服务好,这才是一个好的接待该做的,而不是人人都可以上去干。

A类顾客,A类员工上门服务,B类员工有意见怎么办呢?很简单,把这个待遇放在晋升机制里面就可以了。举例C类员工达到什么样的标准,你能服务什么样的客户?B类员工达到什么样的标准,你升级你能服务什么样的客户。只有这样,才能真正的有效提升我们门店的绩效。

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