在门店的接待管理当中,我们要做到三个确认,以提高我们的销售业绩。
第一个,顾客进店渠道的确认。无论是线上的美团还是线下的渠道,我们要分析每一个渠道的投入产出比,要分析哪一个渠道来的客流量*,哪一个渠道来的成交率最高,包括客单价,针对不同的渠道要设计不同的营销方案。
第二个,客户消费金额的确认。我们的业绩有两种,一种是销售业绩,一种是劳动业绩。销售业绩是客户进店以后,通过医生和咨询师销售成交的是销售业绩。大部分门店并没有为真正的去创造销售业绩,而我们都是在做劳动业绩。什么是劳动业绩,客户主动买单或者公司分配给你的任务,而不是你自己产生销售的业绩。所以门店做销售金额的却热门,就是在提高所有员工的销售业绩。发现大家有没有在创造价值,所以要确保整个流程的执行。
第三个,客户进店项目,消费项目的确认。通过消费项目的确认,可以开发潜在客户的复购。通过首次进店的客户,可以找到他潜在的需求,同时对一些沉睡客户进行有效的激活,让这些沉睡的客户再次到店消费。
门店必须要做好三项确认,顾客进店渠道认、消费金额确认和顾客进店消费项目的确认,只有做到以上三点,才能真正的接待管理这个环节当中,有效的去提高我们的销售力。
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