很多门店经常会遇到这样的问题。在做客户回访的时候，为什么90%的客户都会回答？还不错，挺好的。而且从回访的结果来看，貌似店里的服务技术产品都很棒，但实际上客户的复购率和转介绍并没有明显的增加。其实客户口头上说的还不错，很可能这是一句敷衍的客气话。对于门店，回访是最基本的售后服务环节，它不仅可以帮助我们跟客户建立感情，也能增加客户第二次到店的几率。那么高效的回访，必须要注意以下三个核心的要点。
第一个，定时回访的时间周期很重要。门店可以根据不同的项目的特点，规定一个回访的时间，比如常用的17法则或37法则。一般治疗结束后，客服第一天对客户进行第一次的回访，了解客户的治疗效果和服务质量的满意度，一方面体现门店的售后服务，另一方面以对客户反馈的问题及时的修正。在第七天的时候，第二次的回访，根据客户的治疗项目，做的治疗项目，给出一些日常的口腔护理的建议。在这个过后，也可以给客户偶尔的介绍一下门诊的活动或者后续复购的产品和项目。通过维护客户的关系，以促进客户进店的消费。
第二个，定人。门店最好不要让员工自己去做回访，因为员工自己做回访的话，他很可能不会如实的把客户的不满信息反馈出来。条件允许的情况下，最好安排一个固定的员工做回访。比如前台主管，让前台主管通过门店的工作微信号来对客户进行统一的回访。这样做的好处是既可以保证回访的时效，也可以保证回访的质量。
第三个，不同的客户回访的重点不同。举例，一个客户是来做过一次简单的事情，只能可能对牙医师的印象不深。通过回访在了解他满意度的同时，可以增强他对牙医师的印象和彼此之间的粘性关系。如果是牙齿隐形矫正的客户，矫正的效果好与不好，跟他回去以后，是否按照医生的嘱咐操作有着很大的关系。对于这一类的客户回访，可以将回访的中心放在了解客户回去以后的生活习惯，并且可以给出他们一些真诚有效的建议。所以针对到店的频次的不同，消费项目不同的客户，回访的重心也不同，有效的回访可以拉近我们与客户之间的关系和距离，增强沟通建立的信任，从而留住客户。做好回访，也是提升门店业绩的重要手段。
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