客服没有积极性的，大概率是因为薪酬设计不合理。很多老板不是舍不得花钱了，而是不知道如何分钱，不懂得薪资结构和薪资等级的设计。分享电商客服的薪酬设计，作为电商的核心岗位，电商客服如何设计他们的薪酬结构和薪资等级，设计的方法是从人力资源的专业角度综合考察了数百个电商团队，结合电商企业的咨询服务提炼出来的。设计方法一共有三个步骤，
第一个步骤，确定客服岗位的薪资标准。这个标准应该是一个范围，比如8000到15000，薪资标准会因为地区不同，行业不同而有所差异。即使是同一家公司，在不同的发展家阶段也应该有所差异，所以需要做一些同行薪资数据的调查标准，最好定在中等偏上比较好。
第二个步骤，工资结构的拆分。这个步骤最为关键就是员工一年的收入到底是由哪几个部分组成的。一般情况下建议拆分成四个部分。
1、是基本工资。基本工资每月发放，重点考虑的是员工能力的差异。
2、是绩效工资。绩效工资是管理的一个抓手，注重过程管理。
3、是提成工资。提成工资关注的是最终结果。
4、是分红和年终奖。分红或者是年终奖，重点分项优秀客服，这是第二步。
第三个步骤，基本工资等计划。也就是，按照客服人员的技能水平不同，可以分成4到5个等级。等级和等级之间，有一个工资的差额，一般以10%作为等级的差额比较合适。也就是如果一级的基本工资是2000块钱，那么二级的基本工资就是2200块钱。通过工资等级的设计，可以让等级低的客服看到自己和优秀客户的差距，让他们学习有标杆、发展有方向，努力有目标、进步有动力。
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