公司那么多客户应该怎么管，既然老板关注，那一定得从组织层面做一个分析，其实客户管理核心就三件事，分别是管客户需求、管客户关系还有管客户满意度。
第一个，客户需求。这是销售人员每天挂在嘴边的词，但是大部分人不知道，什么是客户需求，他们把客户的要求，当做客户需求了，比如客户希望价格便宜、服务及时、供货速度快，这是客户的期望，不是需求，真正的需求是客户想实现的业务目标，以及实现这个业务目标的时候存在哪些障碍，如果你的产品和方案，刚好能够帮客户实现目标，那就进入到一个机会点管理，你想办法把这个单子拿下，如果不太满足或者完全不满足，那你看看是不是要重新开发一个新的产品，或者引导客户的期望，要么就放弃这个单子，这都是基于客户需求展开的管理。
第二个，客户关系。这里的关系可不是亲戚关系，也不是你和客户的称兄道弟，而是指客户和你的信任关系，企业应该把客户分层分级做管理，重新定义不同级别的客户关系，以及客户里面不同的关键人际关系，俗话说做多少钱的生意，就要建立多少钱的信任关系。
第三个，客户满意度。这可不单单是售后服务部门干的工作，最近比较流行一个词客户成功，客户成功和客户服务本质的区别，是客户服务是基于一个问题的解决而展开的工作，而客户成功的目标是提升客户的满意度，那真正的满意度提升也靠的不是服务的好与坏及时于否，而是要善于管理客户的期望值。
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