投诉处理版权课
【课程背景】
企业的发展中，不可避免的会持续发生各种各样的客户投诉事件，客户投诉的处理不当，不仅仅会影响到企业的市场口碑，更甚者会直接影响到企业的发展与生死存亡，造成重大舆论事件和危机事件的发生。
从客户的角度来说，企业投诉处理人员应该有义务掌握更加全面的投诉处理技能，投诉处理技能应该作为客户服务人员或者说企
电话营销工作培训
【课程背景】
电话营销在企业营销工作环节中起着重要的作用，长久以来，电话营销给客户带来了很大的负面影响，甚至有人利用电话营销进行电话诈骗，将本来很好的一种客户售前沟通方式，变成了嗤之以鼻的骗术手段。
作为企业，应该正确的去了解电话营销在企业营销工作中的作用，并能够认真对待电话营销活动，并给予电话营销人员一定
服务流程体系培训
培训背景：
随着市场营销模式的多样化转变以及销售渠道的全面化推进，服务与销售的结合越加密切，无论是售前服务还是售后服务中，均需要一站式完成客户的信息咨询和产品销售过程，传统的服务人员旨在于解决客户的问题，传统的销售人员又很少在销售过程中考虑客户服务需求，这样就给了竞争对手更多的销售机会，无意间造成了存量客户的流失。
客户价值管理的培训
【课程背景】
企业发展依靠客户的价值，客户在与企业的经济活动中，实现其价值需求的大小，决定了企业从客户那里实现自身价值的大小。也就是说当企业能够帮助客户实现其价值的时候，客户也自然会给予同等的回报，也就是向企业支付合理的报酬。企业在这种关系下得到良性的发展与价值的不断提升。
面对现今价值信息越来越透明的市
服务消费者培训
【课程背景】
2024年2月23日国务院颁布了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，进一步对《中华人民共和国消费者权益保护法》中消费者和经营者权益进行的明晰，指出了影响实用范畴和具体操作方向。是在“以人民为中心”的时代背景下，对于消费者权益的有力保障与维护。
学习消费者权益等相关
友好服务培训
【课程背景】
营业厅、热线服务和现场服务是企业服务的最前沿，也是服务的对外窗口，对于公共服务行业而言，每一个渠道都应该具备规范的服务标准，高质量的服务能力，在整个服务过程中可以有效的受理与解决客户的任何问题。
营业厅服务的是客户服务工作的重要场所，很多客户习惯采取营业厅到访的方式进行业务咨询与办理，通过体验面对
服务推动管理课程
【课程背景】
自从有了客户服务理念以来，企业服务工作都以被动的姿态去面对客户的需求，为了满足客户的需求，绞尽脑汁的提供更好的服务体验，而这种服务体验一般就是客户说什么，我们做什么，客户要什么，我们给什么，渐渐的发现，这种被动的服务模式带来了种种问题，客户需求千奇百怪，客户的问题层出不穷，终于发现不是所有的需求需要满足，不
在线服务营销培训
【课程背景】
企业的发展中，不可避免的会持续发生各种各样的客户投诉事件，客户投诉的处理不当，不仅仅会影响到企业的市场口碑，更甚者会直接影响到企业的发展与生死存亡，造成重大舆论事件和危机事件的发生。
从客户的角度来说，企业服务处理人员应该有义务掌握更加全面的投诉与突发事件处理技能，应该作为客户服务人员或者说企
服务意识培养课程
【课程背景】
随着市场竞争的加剧，企业在新环境下发展存在着诸多压力，产品与技术的创新，已经远远不能满足企业客户全方位的消费需求，全流程的服务体验成为客户选择产品与服务的关键，服务人员虽然是服务客户的一线，但在整个客户服务工作流程中，公司各个部门及其他岗位都会参与客户服务工作之中，提供中台及后台的协作支持，面对日益提高的客
触点服务的培训
【课程背景】
服务渠道是企业开展服务的主要路径，随着传统渠道和新兴渠道的融合，线上服务渠道与线下服务渠道的协同，客户享受多元化便捷服务的同时，也带给企业更多的挑战与机遇，无论是营业厅服务、电话服务、智家服务，还是专项服务、业务类型服务，更多的岗位参与到了客户服务工作当中，使客户的问题解决更速度、更高效。
营业
通信客户满意度培训
【课程背景】
随着中国移动从TOC市场不断转移至TOB、TOG和TOV的市场战略，产品线日益丰富的同时，客户需求对公司服务工作也提出了更高的要求。加之监管部门客户满意度管理政策的不断变化，从之前的投诉结果考核到如今的投诉数量考核，无一不是对企业客户服务满意度提出了新的挑战。
服务一线作为客户满意度管理的溯
满意度服务意识培训
培训背景：
随着市场营销模式的多样化转变以及销售渠道的全面化推进，服务与销售的结合越加密切，无论是售前服务还是售后服务中，均需要一站式完成客户的信息咨询和产品销售过程，传统的服务人员旨在于解决客户的问题，传统的销售人员又很少在销售过程中考虑客户服务需求，这样就给了竞争对手更多的销售机会，无意间造成了存量客户的流失。
客户情绪的培训
【课程背景】
客户服务工作就是人与人打交道的工作，即使在科技发展突飞猛进的今天，机器与人的互动，也需要对于人类意识的分析研究，给AI程序开展客户性格与行为分析，以便呈现出更好的互动体验。清晰的了解或预判客户的行为趋向，才可能在沟通中掌握主动，快速的找到解决问题的适宜方案，达成与客户的一致认同，达到解决问题与客户满意的有机结
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