在线客服技巧培训
学习背景：
90年代初期以来，随着移动通讯技术的发展和移动电话的普及，电话服务这种形式已经被越来越多的客户所接受，在生活工作节奏日益加快的今天，通过电话解决产品问题成为了一种主流。但是，进入2010年以后，数据业务的快速发展，促生了一种新型的营销模式，培育出了一大批网络客户群体，在淘宝、京东陆续公布各种大数据的背后，是日
客服情绪培训
【课程背景】
服务人员在每天的工作中，服务企业众多课程，接收大范围客户反馈信息。这些信息中，有一部分是属于疑难问题、投诉问题，较轻的也有可能是客户的误解问题，客户在反馈这些问题时，或多或少都带着一定的负面情绪。作为客户服务人员，因岗位工作职责所在，面对各式各样的客户倾诉反馈，均需要有一个稳定的态度与良好的处理状态。久而久之，
客户服务关系培训
【课程背景】
2021年1月1日《民法典》正式实施，2021年11月1日《个人信息保护法》正式实施，随着与客户相关的法律法规的不断颁布，客户服务工作，特别是客户投诉处理当中的法律应用也越来越重要。多年来，随着互联网的发展，企业客户的法律意识，在全媒体信息发展的推动下不断提高，客户在与企业的沟通中，更倾向于使用法律维护自己
服务特性培训
【课程背景】
随着市场营销模式的多样化转变以及销售渠道的全面化推进，服务与销售的结合越加密切，无论是售前服务还是售后服务中，均需要一站式完成客户的信息咨询和产品销售过程，传统的服务人员旨在于解决客户的问题，很少去考虑客户在问题咨询中所隐含的购买需求，这样就给了竞争对手更多的销售机会。
在服务中，购买需求的掌握有
客户服务岗位培训
【课程背景】
企业在招聘服务岗位人员后，多是采取内部培训的方式，开展新员工入职培训，其中会涉及服务岗位技巧的课程。但是，由于内部培训师知识能力、授课水平等一系列问题的限制，最终导致的结果是老师80分，学生不及格。
作为专业客户服务技能培训师，建议企业在要定期给新员工开展岗位技能综合能力提升外训，将员工技能快
私域流量管理培训
【课程背景】
随着移动互联网技术的不断发展，客户服务渠道也随着网络技术革新与客户习惯变化，形成了多元化与全媒体的服务优势。将各种服务渠道进行分类，可以把它们分为线上渠道、线下渠道，在线上渠道中又可以分为公域渠道和私域渠道。
私域流量管理其实是最早出现在企业营销管理当中的，但是随着客户服务多元化的发展，在客户
纠纷解决培训
【课程背景】
为了更好的响应国家对于社会问题纠纷解决的指导精神，在企业处置、行业指导、部门监督、仲裁判定和诉讼纠纷等多个环节，适用纠纷调解思路与技巧，寻求企业客户问题及投诉解决的新方法、新突破。在不断提升客户整体服务满意度的前提下，给予客户投诉问题处理更好的服务体验和更加顺畅的解决路径。
企业应该在新环境下，引
电话营销工作培训
【课程背景】
电话营销在企业营销工作环节中起着重要的作用，长久以来，电话营销给客户带来了很大的负面影响，甚至有人利用电话营销进行电话诈骗，将本来很好的一种客户售前沟通方式，变成了嗤之以鼻的骗术手段。
作为企业，应该正确的去了解电话营销在企业营销工作中的作用，并能够认真对待电话营销活动，并给予电话营销人员一定
管家式服务课程
【课程背景】
“管家式”服务起源于法国，成熟于英国，体现了国际家政服务领域的最高境界。在豪门中管家式服务大到管理家族服务，小到接送孩子上学等等。在经历了长时间的精心规划和调试后，这一服务目前正逐渐从家政领域向酒店、物业服务等多领域开始发展。
所谓管家式服务，是在传统服务的流程化、规范化
服务认知技能培训
【课程背景】
客户服务质量作为企业品牌价值组成的重要部分之一，多年来为企业战略发展和产品价值提升发挥着重要作用。在多媒体和互联网不断发展的今天，不断完善的流程和规则在一定程度上提高了客户服务的效率，解决了客户在服务及时性方面的需求，同时也给客户服务过程中的客户满意度带来了诸多影响，人工服务再一次被重视起来，服务又回归到了
在线服务能力培训
课程背景：
随着客户服务中心及相关岗位在企业中的不断完善，众多的服务岗位从业者并没有经受过专业的服务沟通学习与培训。在与客户沟通的过程中，多会出现沟通文字使用不当，信息内容不严谨、不规范的情况，给客户之间的沟通带了很多困扰，甚至衍生出客户的服务投诉。
随着互联网的不断发展，客户对于产品购买和使用都提出了更高
客户服务中心培训
【学习背景】
客户服务中心在企业发展中越来越被重视，考虑到客户服务中心岗位工作技能的专业性和在职人员的劳动密集性，在多半企业中，均采用客户服务中心自行开展员工培训工作的方法进行员工培训学习活动。企业人力资源部培训管理人员对于客户服务中心岗位特性以及员工的心理特征等了解甚少，很难对于业务技能比较专业的座席人员提出合理化的员
客诉与舆情培训
【课程背景】
互联网的发展给人民群众的生活带来了各种便利。在这种便利的同时，由于信息茧房的作用也带来了企业客户投诉专业化、舆论发展部落化等特点。更多的客户在投诉中，更希望投诉问题的扩大化和公开化，希望通过问题的放大得到其它消费者的声援。
这种互联网时期消费者投诉的特性已经形成，还会随着信息化程度的加深，不断的
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