张良全

张良全

顾问式销售讲师

 讲师首页 课程 文章 联系方式

网站首页>名师博客 > 沟通技巧

把话说清楚的五个小技巧

讲师:张良全   已加入:1829天   关注:1734   


怎么避免说出去的话是一团乱麻,而是条理清晰,让对方明明白白呢?诀窍就是要把你说的话,进行结构化。
举个例子。 大家爱听相声吗? 郭德纲和于谦的相声,都听过一些吧? 如果有人问你,在他们的相声作品里面,都提到过哪些于谦的家人啊? 好,咱们听一下第一种回答。
于谦家有于小千、欧阳钢铁、于予玉、王钢蛋、阿伊土拉、珍珍、爱爱、莲莲、于小宝和于谦自己。共10人。 这个回答,你的感受是什么呢?一盘散沙,对不对?你不知道这个王钢蛋、于小千、阿伊土拉,各自跟于谦是什么关系,难以在大脑中形成一个简单的结构,所以听起来很累,记忆起来就更累,或者说,你根本就记不住。 你想想,如果你跟对方说话,对方记不住你说的话,那你说的话,还有多大意义呢?
咱们再看一下第二种回答。于谦家三代共10口人。上一辈二人:于谦的爸爸于小千、妈妈欧阳钢铁。平辈七人:大姐珍珍、二姐爱爱、三姐莲莲、于谦和妻子阿伊土拉、弟弟于予玉和弟媳王钢蛋。下一辈1人:于谦的儿子于小宝。 你看,这么一说,你是不是在大脑中,自动画出了一个于谦家的家谱儿了啊? 每个人跟于谦的关系,是不是结构清晰,清清楚楚,明明白白,一目了然呢?
那怎么才能做到说话有结构,让人听着毫不费力,明明白白呢? 你要掌握以下这五个小技巧。 第一个技巧,叫MECE,中文是完全穷尽 ,各自独立。啥意思,就是要把你想说的话题,该说的都说到了。而各个部分之间,又不能重叠。 在上面这两个例子,就是这样,10个人,都说到了,但是没有一个人被提到了两次。可现实中,如果没有这个意识,你就会发现,很多人的表达,是不停重复,或者有重大的遗漏。比如:有人会说,于谦,于谦的老婆,于谦的孩子,阿伊土拉,于小宝儿,你看,于谦的老婆和阿伊土拉是一个人,于谦的孩子和玉小宝儿是一个人,这个是重复。而于谦的父母、弟弟弟媳,三个姐姐没有提到,就是遗漏。
第二个技巧,叫结论先行。 在这里体现为第一句话。于谦家三代共10口人。 咱们中国人说话,喜欢绕弯子,铺垫铺垫铺垫铺垫,希望对方慢慢揣测咱们的心思,说出咱们的期望,然后咱们再扭捏一番。 这样听话的人,就很累,在听咱们讲述的时候,还得不停琢磨,咱们到底想讲个啥? 这在农业社会的时候,是没有问题的,因为时间有的是。但是现在信息社会,你必须开门见山,先表达主题。就是先要让对方明白,我找你沟通的目的是什么。 否则,对方哪有那么多时间和精力,跟你猜来猜去啊?
第三个技巧,叫以上统下,就是围绕刚才的结论主题,逐层展开。 你看例子里面,结论三代10口人之后,就分成三辈。 上一辈,平辈,和下一辈。 先说上一辈,然后是平辈,最后下一辈。这个叫以上统下,先说大的,然后说大的下面的小的。
第四个技巧,叫归类分组。在平辈里面,于谦和弟弟于予玉是成家了的,所以,这两个人的媳妇归类到这两个人的小家,在一起说。如果,你不这么说,就会很别扭,你说得很别扭,对方听得也很别扭。 比如,你是说,大姐珍珍、于谦媳妇阿伊土拉、弟弟于于玉、弟媳王钢蛋、三姐连莲、于谦、二姐爱爱。是不是又乱了啊?
第五个技巧,叫逻辑递进。在例子中体现为,平辈的这五个姐弟,是从大到小的顺序。大姐珍珍、二姐爱爱、三姐莲莲,老四于谦家、老五于于玉家。 如果,不这么排,也会增加沟通双方理解上的难度。
总结一下,把话说清楚五个小秘诀,第一MECE 完全穷尽,各自独立, 第二,结论先行,开门见山; 第三,以上统下,先大后小,第四 归类分组,各归各家,和第五 逻辑递进,长幼有序。有人说啊,从说话,就可以看出一个人的水平高低。 你觉得有道理吗? 我觉得有道理,话说得明白的背后,是想得明白,想得明白的人,肯定比想不明白的人,更有水平。

上一篇: 话都说不清楚 学什么沟通技巧
下一篇: 把信任种到顾客的心里


其他相关热门文章:

其他相关课程:


联系电话:4000504030
24小时热线(微信):
13262638878(华东)
18311088860(华北)
13380305545(华南)
15821558037(华西)
服务投诉:13357915191

 
线上课程关注公众号