想要很好的留住顾客,门店你必须做到以下几点。
第一个,就是技术跟服务是否是让客户能够满意的。实际上在整个门店运营的过程当中,技术跟服务是整个留住顾客的根本。只有技术才是所有的销售以及我们的项目的规划以及营销的方式,当没有这个存在的时候,你的营销做的再好,你的员工再能说再会成交,实际上这都不是你客户所需要的。客户为什么愿意留在你的门店?是因为你的技术跟服务是能够让他满意的。
第二个,我们要有好的留客产品。留客项目的设计实际上是为了增加客户的消费频率,以及能够增加留客的成交率,而不是一味的去提高单价。所以留客产品的设计。我们的定价不宜过高。建议是,首次进店体验消费的3到5倍。另外留客项目主要是以小的套餐,小的团购或者会员储值卡为主,主要的目的是为了增加它的消费频率,让它有更多的机会来体验消费我们家后端的产品跟服务。这样可以为下一次的生单做更好的铺垫,以及更好的生机。
第三个,要有留客的话术。也就是我们员工在执行留客这个环节的时候,我们要有一套完整的话术。
第一,要了解顾客对你们家的技术跟服务他是不是满意的。
第二,要介绍你们家的留客项目,以及这个项目套餐能够给客户带来哪些好处,结果以及好的便利。
第三,促进客户做留客升单。我们要有更多的客户见证。要告诉顾客有哪些人在我们这里购买过这个留客项目之后,得到了哪些好处,以及发生了什么样的变化及改变。
第四,就是我们要知道我们店的留客率。我们要达到一个什么样的目标标准,我们才能够真正在管理执行员工留客,这个环节能够实行管理的落地。我们的留客率,建议新顾客首次到店体验后,我们的首次成交要达到60%到70%以上。
这是一个健康的标准。如果你的留客率低于60%,那证明你们家的服务技术或者留客产品,甚至员工在执行留客销售话术以及留客的方案上面都会存在问题。这个时候,我们要对以上三点不断的优化,以及不断的总结复盘和调整改进。只有这样,我们才能真正的把游客做好。
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