我有一个学员，赵总他是做美容美发的，我有一次无意中问到他，用什么工具去锁客，他告诉我他没有任何工具，他就是通过交朋友的方式锁客的。只要能够成为朋友，客户就会办理他们家的会员。他告诉我，他这个方法是受外卖APP的启发，由于某外卖APP做了一个下载送免费试用会员一周的活动，他发现自己试用了七天以后，就渐渐习惯了点外卖，所以他就尝试把这个方法用在了自己店里面。他设计了一个新顾客到店可享受三次会员的免费洗护发服务，赵总告诉我，新顾客享受了三次护理以后，其中有40%都办理了会员。
因为他告诉我，在头发护理的过程当中，客户是非常无聊的，这个时候护理师就会跟客户聊天，很多客户就是聊着聊着就聊成了朋友。而且通常只要客户第二次到店，护理师能叫出这个客户的名字，那么客户就会感到非常的开心，认为对方拿自己当做朋友了，而与客户成为朋友关系，会员储值就非常简单了。因为对客户来讲，他到哪里理发，到哪里护理都可以，但客户他更加需要的是一个陪他说话聊天的朋友。赵总跟我讲，他现在在招聘美发师护理师的时候，除了他们的手艺之外，还要求这个人能够跟他聊上30分钟。只要对方把他聊爽了，才能够入职。
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