刘霜

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快速关单,要给客户压力缓冲

讲师:刘霜   已加入:469天   关注:2296   


怎么叫做按照客户的压力值,从小到大呢?我来举个例子,注意掌握其中的思路,灵活运用假设成交环节有五项内容,需要确定金额和付款方式购买的尺寸或型号购买数量,送货地点和送货时间。在这五项内容中,你觉得哪一项客户感觉到压力是最小的,应该是送货地点和送货时间,对吗?其次是购买的尺寸或型号,再之后是数量,最后才是金额和付款方式。那我们按照这样的顺序,从小到大逐个往下进行。比如李先生这批设备要是送货的话,送到哪里呢?他回答你哪里哪里?你就说好的记下来了,什么时间送货方便。如果他告诉你时间,你就要确定尺寸和型号,您刚才看中的是c512和c20,对吧?如果他说对,那你就要问数量各要五台是吗?如果他这时继续回答,这张单就跑不了。

如果他停下来跟你磨价格,也就是前面谈好了价,这里又来给你磨价格,你要注意了,不要做什么让步,最多送一些小礼品或者小幅。注意是小啊,因为他内心已经做了,确定只是在做最后的争取,你不要被套进去了,然后再继续往下推进问付款方式和金额。当然也可能你在问送货地点,送货时间的时候,他会停下来说,哎,你先别急着说送货,我还有个问题要问一下呢,那也好吧,你就停下来解决他的时候使用的,然后再回过来,继续按照压力值,从小到大往下推进。为什么要按照压力值从小到大进行呢?因为成交的时候,客户内心压力部分人一旦感受到压力的第一反应就是退缩或逃避。所以我们要把压力做拆解,然后做逐级递增,这样相当于给压力做了一个缓冲的阶段。客户这个过程程中更容接受后,我问来了,这个方法是在成交信号到来时才能使用的。

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