无店无零售,产业互利网时代,唯有 omo 才有生存机会。门店应这样应对。
一、“门店 +”是基础。对实体零售来说,店面是支撑门店经营的基础,无论国内外,门店是生意的家,是基础设施。只有用心经营这个家才能赚钱和发展,而不是只追求最赚钱的生意却不用心经营与门店关联的事物。
二、“门店 +”是服务。服务行业占比大,服务有价值和意义。门店的核心是周边客户服务,服务可分为有形和无形、免费和收费。每个门店应根据客户需要制定适合的服务内容,“一切皆服务”可用于门店所有经营中,“门店 + 用心服务”是核心。
三、“门店 +”是正道。零售是链接客户、伙伴的交流与服务中心,也是体验产品买卖的销售中心,更是流量数据、资源等的集散中心。这是门店随市场变化显现的真实价值,从简单产品粗放销售到客户需求精细服务,再到数据与流量的产业数字化运营与服务。
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