员工犯错不承认，应该怎么处理
讲师：陈燕萍 已加入：1226天 关注：2396
<p>员工犯错得罪了客户，现在员工并没有认识到错误，公司损失严重，我该怎么解决？首先觉得员工是需要教育的，显然是的。但是在所有的员工的教育之前，我们首先还是要有制度，一个公司可以很小，但是不能没有制度，员工和客户之间造成客户投诉的，引起公司多少的损失的，应该是所谓一个什么样的过失，是几类过失？公司有这样的制度吗？最终员工到底处罚他还是不处罚他，处罚的他的轻和重，不要变成员工跟管理者之间的对立，而是应该是员工跟公司制度之间的对立，所以作为管理者，想让管理者减少这方面的难度，很重要的方法就是公司要有制度，有法可依。这是制度。员工还没有意识到自己的错误，这个就是沟通的问题了。<br />
第一个，证据是否确凿，在证据面前，这没有什么可以辩驳的，那有什么不能承认的？如果他不承认，这个问题不是我一个人的问题，是其他部门什么产品导致的，是哪个部门，因为出了一个什么样的东西，所以导致，只是我跟客户对接，但实际上问题并不在我这儿。针对这个问题，有没有细致去了解过他的问题是什么？其他的人的问题是什么？奖罚分明，罚也得罚的很清楚。怎么样能够让他意识到自己的问题。在跟员工沟通的时候，我们的目的为了什么？就算有公司有制度惩罚他不是目的，怎么样提升他才是目的。你跟他的沟通的初衷是什么？如果跟一个员工的沟通的出发点是为了让他去接受这个事实，然后接受惩罚，那么他一定会万般抵赖，但是如果我们的目的是为了他吃一堑长一智，能够让自己有成长，那是不是不一样呢？所以关于到这个沟通问题的话，主要两个方面。<br />
第一个，我是否是真诚的，真诚是为了处罚他，还是为了帮他提升，让他以后不再犯这样的错误。是否是真诚的。<br />
第二个，帮他以后如何提升的方法是什么？<br />
两个是最主要的。沟通的方法之前，并不是说公司不需要有制度。第一点就是公司要制度。所以总结下来，它也是三点。第一个，首先公司要有制度，要有法可依。第二个，我们在做解决这类问题的时候，不是只是拿制度去压人，你看看你违背了什么制度，所以你要得到什么处罚，而是要做到两点，第一是真诚，第二目的是找方法，而不是找责任，就这两点。</p>
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