企业里面最不需要的是什么呢？是制度，规章制度，是旧管理的一种思维。新管理讲的是操作流程，为什么呢？操作流程做到位以后，员工犯错误的概率就接近零。那什么是流程呢？举个例子，你们开车有没有用过导航，导航是不是告诉你前方100米左转弯，直行50米右转弯，然后再过两个红绿灯就到了。大家思考一下，导航是制度还是流程，是流程。
那什么是制度呢？这条路限速80，你开到90，我就把你拍下来，然后罚你。如果你开了导航仪，你怎么会超速呢？超速它会提醒你。所以真正把你带到目的地的是导航仪，而不是摄像头。现在的企业缺乏大量的导航仪，真正的流程是让员工彻底做正确。无论你是什么性格都可以做正确，千万不要再动用过多的规章制度，管理者要做的是制度减肥，流程增肥。
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