上午这堂课，学到了许多客户沟通深层次的知识，在电梯售后整体大环境惨烈的情况下，对我们所提供的服务要有一个新的认知，怎么让客户快速接纳和认可？首先服务对象要有从物到人的转变，通过沟通和谈判技巧来赢得客户。面对不同的客户，有不同的方法和策略、揣摩客户心思，上午学习的19种很是受用，从各个纬度刨析了客户，再拿来每个纬度从业务员角度思考应对策略。在业务的路上，永远没有独行者，业务渠道的拓宽需要有强大人脉圈，讲到了线人，就是我们在日常业务中很重要的角色。个人利益、部门利益、组织利益等，最后的目标可以定量为双方的辅助存在关系或赤裸利益关系，结果实现共赢。团队是个人业务开展生产力的提供者，传统的团队形容方式只能是鸡汤，好听而不受用，在团队业务管理中，今天学到的数字式量化标准很实用，通过直面数字来体现业务开展的经过和结果。上午的案例很精彩，很期待下午课程。
在这一次培训中，老师没有照本宣科地对着教材来对我们进行填鸭式的教学，先让我们自己提出问题，提出问题以后也没有直接地进行讲解而是让我们先自己分组讨论讨论完之后以小组的形式，做一个总结汇报总结汇报的过程中其实我们已经找到了，这个问题的答案，但是通过老师的引导我们发现，答案远远没有这么简单，就这样一层一层的，我们开始了解，开始明白。通过老师的讲解，找到了在自己工作中遇到与客户沟通的一些问题，也学习了相应的解决方法，有证了，我以往的，对沟通的理解，以为沟通必须需要是有效沟通，其实没有有没有效的沟通，只是找对方法达到最终的目的，这才是有效的沟通。
学习总结：（1）老师通过询问学员本次学习的目的和希望获得哪些对工作上有用的帮助，老师根据学员的疑问，逐条讲解，有效提高学习效率。（2）本次学习中，对于我本人感觉到比较受益的有如下几点：1、如何发展线人。就是要根据不同的利益，去满足相关需求，达到双赢的目的，最终取得自己想要的结果。2、如何取得客户的信任。就是要提升自身能力形象，注意谈吐细节，能够分辨客户意向，最终与客户达成信任。我个人感受比较深刻的观点：朋友可交不可教，交浅不可言深。3、如何与客户谈判。针对这个问题，一共给出了二十个方法方案，我都觉得非常有意义，尤其是对于分析客户时间节点、拖延战术、疲劳战术、擒贼擒王等这些战术分析非常有实效。（3）团队管理。注重分析区别全才、专才和废才。全才给予协助，专才给予帮助，废才下达命令。（4）此次学习很好的暴露了以往自身工作中诸多的不足，并也提供了很多有实效性的工作方法，期待自己能将这些方法应用到工作中去，提高公司业绩和提升个人能力。

上午的课上完后自己的体会还是蛮多的，好多东西是之前没有接触过的，比如培养线人的三个利益，考虑问题的维度之前还没有这么多的，没有考虑到组织利益，部门利益，个人利益的关系，也没有分其中的复杂性，对于团队管理的行为改变思维的方式也各有感触，现在也体会到先用行为去规范，进而去影响思维，还是很有道理的。我们的工作目标应该有一个好的量化，以此来规划我们的工作安排。对于我们的客户我们应该更多的去了解客户的心理，揣摩客户的心思，多想办法，多借鉴同事的经验。另外对于我们客户的选择性比较到最后的妥协性决策，我们要有一个好的引导，老师讲的很好 ，很期待下午的课程
学习总结，在今天听了王老师的营销课以后让我受益匪浅，以前在工作中有很多没有选对交流方式，今天听了以后让我有了方向感，在在以后的工作中可以借鉴老师传授的经验去更好的谈业务服务更多的人，而且给公司也可以带来更大的利益，通过对客户的认识了解到客户的需求，这样可以少走很多错路，有句话叫知己知彼，只有了解了客户才能打赢这场商业战，在当今社会，客户追求更多的是质量与价格，质量的提高意味着成本投入加大，利益减少，我们作为产品公司就是保留*的利益还要保住质量，听了今天的课以后，让我在商业谈判中知道了如何商业利益*化，减少更多麻烦

学习总结：
今天听了王老师的课程，受益匪浅。针对今天主要学习，才感觉到平时在寻找客户没有抓到重点，时间、精力、费用、自信心消耗殆尽的同时，还没有得到很多的利润。尽管把客户拿下，后期维护而且还很麻烦。学习本节课程，以后工作重点需要优化客户群体。细化公司竞争力，寻找客户吸引力，找到优质客户，用最小的精力将利益*化，后期维护客户，少带来麻烦。
通过上午的学习，我获益良多，学到了更多销售方面的知识，解决了以前在工作中遇到的各种疑惑和难题，真的是听君一席话，胜读十年，书，相信在以后的工作中一定会用到，做到学以致用，同时也了解到了自身的不足，在今后的学习和工作中要努力提升自己。道理很多人都懂，但做不做得到就是另外一回事了，所以不管是在工作还是生活中一定要多思考，多动手，把理论结合到实践中去。在此非常感谢王老师带给我们精彩地培训！

首先感谢公司让我有参加这一次培训的机会，感谢王老师的精彩演讲和教育。通过早上的的培训，让自己认识到许多在平时学不到的东西，让自己重新认识到公司的优势和自身的不足。通过现场讲解知识，了解怎样与客户交流沟通，在打交道过程中自己的目标是什么，在完成目标之前要做哪些准备工作，包括谈话内容的先后次序，及交流过程中的注意事项，这样也有利于她学习和消化理论知识，从而达到更好的效果。通过老师的讲解我增强了对树立品牌意识的观念，懂的了怎么样才能获得更多的新顾客，如何与他们建立忠诚度以及通过他们的口碑传播来加大我们企业产品的竞争力与影响力。通过培训，我懂的了要给自己的职业生涯作规划制定目标，以及从哪些方面来提高我的职业素养！
作为一线电梯服务行业，电梯维护价格低廉竞争压力大，凡事都不会是一帆风顺，一马平川的，服务投诉是很难避免的，总会有这样那样的困难阻挡无法预测，流失项目拜访机遇好的情况下，拜访项目时，电梯故障停运，以厂家身份及优势给予技术指导，客户回对你的认可度非常高，对合同复回概率比较大。
今天通过越老师今天的客户沟通与维护培训让我扩展了沟通技巧知识，感悟到了一些平时和客户交流忽略的细节。而且我们课堂纪律也很互动，让我们可以放开自己的思想参与其中，课堂气氛也非常活跃。
课堂上直接收集学生困惑，给予有效的答疑解惑，详细分析个人利益、部门利益、组织利益，只有了解客户需求，才能很好的寻找突破口，才能有效完成公司业绩。


通过三个小时的培训，使我对营销这门学科有了很多的了解，虽然我不是做营销工作的，但在技术岗位也会碰到与客户沟通，解答客户对电梯相关方面的问题，做为技术部门的人员，不但是只懂得技术，也要对我产品的价格及销售要有所了解，这才真正对我们的产品价值有了全面的认识。在与客户沟通方面学到很多技巧，使客户体会品牌公司人员的综合能力。希望在今后的工作中，运用所学到的沟通技巧，让客户全面了解我们的产品技术。感谢老师生动地讲演。

学习王越老师课程的感受:经过接近一天的学习，从寻找线人、介绍服务成本、销售人员如何提升在同行业的竞争力、介绍服务优势、如何接近客户到最后签订成功合同，老师讲的很全面，学习了之前未遇到问题的解决方法，相信对未来工作有所帮助。1、站在客户角度思考问题，客户有19种方法来应对使我们降价，从而我们也应该在*何应对这19种情况。2、尽可能多的给客户讲述我们的维保服务成本和优势，从而会对客户的组织、部门以及个人带来哪些直接的利益，让客户更直接的感受到与我们合作会带来的利润空间从而促进谈判合同。3、课堂上大家共同讨论我们客户的困难和痛苦，从而让我们更直观的了解客户工作心态，在维保服务过程中抓住客户的心理来进行沟通交流，更加赢得客户对我们的信任。4、给客户定义群体类型，从而分配不同的业务人员进行跟进客户会更加有效，不同的客户采取不同的沟通方式，学习了客户分类的重要性。感谢王越老师的课程以及各位同事的共同探讨使我受益匪浅！
学习总结：首先感谢公司给予我们培训学习的机会及上午王老师给我们生动的演讲。经过一上午的学习，使我对营销有进一步的了解。从中学到了用多种办法杜绝客户的压价及如何与客户沟通的技巧，如何分析和判断客户各各层次的利益关系，了解客户的需求，知己知彼 百战不殆。只有这样才能有效的为公司创造更大的利益。谢谢！

感谢王老师上午的讲课。课程生动活泼。而且实用。让我改变了很多观念。在洽谈前按照老师教的对部门个人组织进行划分考虑不同利益，针对性的做好准备工作。见客户时要有亲和力，了解客户熟悉客户，还可以和客户的外围人员建立关系。介绍产品时不要讲空话。要具体到数据。在谈价格时老师更是讲了十九个客户压价的方法，和我们的应对措施。市场饱和后客户在竞争对手手里。老师这个思路改变了以前的观念。上午的学习让我更期待接下来的课程了。
感谢王老师一个上午的生动授课，听君一席话，胜读十年书，虽然只有短短的三个小时，但是内容丰富充实，课堂也很有活力，作为一个初入职场的员工，这堂课让自己在客户沟通与维护方面有了新的认识，让人受益匪浅。其中让我收获颇多的是，作为一个客户，如何向卖方砍价。王老师向我们一一讲解了足足19种方式，从竞品压价，欲擒故纵，挑三拣四，动之以情到晓之以理等等，不仅让我学会如何砍价，更让我作为一个销售，明白了客户的心理和手段，从而进一步整理出对应的解决方法。除此之外，像礼多必诈，朋友可交不可教，销售最忌讳交浅言深等许多都是我还未切身体会的道理，希望自己在学习之后，能尽快独当一面，完成自己应尽的责任。